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企业社会责任的“苏宁模式”

企业的社会责任是什么？“企业的社会责任，不仅局限于参与公

众所熟知的捐赠、扶贫等各项公益事业，这是企业社会责任的一个方

面。企业更大的社会责任应当是创造更多就业贡献更多税收，引领行

业发展。苏宁电器（以下简称苏宁）作为行业的领头羊，已将履行社

会责任融入到企业发展的血液之中，探索出了特有的苏宁模式。”

面对记者的提问，全国政协委员、全国工商联副主席、苏宁电器股份

XX董事长张近东如是说。

打造民族商业品牌

也许，苏宁还被不少人定格在传统的家电连锁零售领域，孰不知

苏宁已打造出属于自己的信息化、数字化商业新模式。

经过20多年的发展，苏宁已是中国最大的商业零售企业，商务

部重点培育的15家大型商业企业集团之一，中国第二大民营企业，

位列中国企业500强第50位，品牌价值728.16亿元（20XX度）。

经过20多年的拼搏，苏宁已成为中国最大的商业流通企业，国

内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业第

二名。建立了覆盖直辖市、省会城市、副省级城市、地级城市、县（县

级市）、发达乡镇六级市场的连锁网络，在中国大陆300多个城市，

XX特别行政区和日本东京、大阪等地区，拥有近1500家连锁店，

20XX销售规模1500多亿元。

在实体连锁网络开发的同时，苏宁以“苏宁易购”为品牌，全面推

进虚拟网上购物平台建设，为消费者提供快捷、优质的购物体验。到

2020年，苏宁全球连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿

元；苏宁易购销售规模将达3000亿元，占据中国电子商务市场10%

的份额，成为中国第一的电子商务公司。

张近东深知，在全球经济一体化的今天，国与国的竞争，更多的

体现在品牌企业的竞争上。作为行业领头羊，苏宁责无旁贷地担起了

这一重任。

加快国际化进程，打造民族商业品牌。20XX，苏宁先后收购日

本上市公司Laox和XX镭射公司，成为业界第一个走出国门“吃螃蟹

者”。

苏宁电器股份XX副董事长孙为民告诉记者，日本Laox创建于

1930年，诞生于日本最大的电器街秋叶原，巅峰时期店铺达150多

家，销售额雄居第二。然而，自20XX以来，由于推行激进扩张政策，

导致Laox连续9年出现亏损，其在日本业界的排名也滑落至第10

位。

孙为民认为，中国民营企业在国际市场的前提是尊重市场规律和

竞争规则，以人为本，将个性化的服务，优质的产品传递给全球消费

者。苏宁即是如此。苏宁收购Laox，使该企业的发展再度逢春，对

消费者、投资者都尽到了应有的责任。

同时在国际化进程中，苏宁人都有一种强烈的民族自豪感、责任

感和使命感，促使企业不断前行。

彰显企业社会价值

“苏宁去年纯利润40.12亿元，利税总额达到73.62亿元，员工工

资同比增长22.7%，员工的工资福利待遇超过企业纯利润，各连锁店

.

的房租超过纯利润。苏宁员工总人数超过16万名，先后吸纳了数千

名大龄下岗人员、近万名农村劳动力和2万多名应届大学毕业生就

业，多年来在各类公益行动中累计捐赠7亿多元。”张近东这样告诉

记者。

张近东认为，苏宁更多的社会责任体现在服务上，服务是苏宁的

唯一产品。

孙为民告诉记者，苏宁内部有条不成文的“规矩”，就是跟上游供

应商、跟竞争对手之间不允许谈矛盾，更不允许将矛盾公开化，而是

积极地寻求解决之道。

孙为民说，家电连锁企业与供应商之间曾经是一种“争利”的局

面，苏宁率先提出为供应商创造价值的理念。把自己掌握的亿万客户

资料以与对消费者消费理念和消费趋势的分析数据分享给供应商，来

引领产品的生产和研发。

同时，对供应商实行包销定制，大单采购，让供应商零风险。另

外，苏宁还对供应商开放自己全国的物流平台、信息系统与供应商进

行对接，实现合作效益。如三星与苏宁每年的业务流量都在上百亿，

但只需要1人负责对接，这是世界最先进的管理模式。

苏宁在发展过程中，既经历过行业发展的“蓝海”，也承受过“红

海”，但一直坚守主业不断创新。

对于“蓝海”和“红海”，孙为民有着自己的独到见解。他说，行业

的“蓝海”和“红海”变化无常，重