进行岗位满意度测评方法.pdfVIP

如何进行岗位满意度测评

“以铜为镜,可以正衣冠；以人为镜,可以知得失；以史为镜,可以知兴替〞。

员工满意度在很多企业中被列为衡量各方面管理工作的指标之一,反映了

企业对于提高员工的满意度的重视,反映企业对内部员工营销的重视。

美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发现,员工感到不满意的因素大多与

工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除职工的不满,或使职工

获得满足感,产生强大而持久的鼓励作用。

员工满意度测评的内容可以包括很多方面。因为作为个人,可能更关注与岗

位相关的问题,如工作环境是否能充分发挥个人的才能等方面更能影响员工的满意

度,而公司层面的问题对员工满意度的影响往往居于次要地位。因此员工满意度分

析应以岗位评价为基础。

本文主要是针对岗位管理中的要素进行员工满意度的分析诊断。

岗位满意度测评,主要是通过对员工的工作环境——岗位的相关管理要素

来进行分析与监控,来分析员工在岗位工作环境下的满意度。并为公司改善员工的

利益与工作环境等方面的决策提供依据。

一、岗位满意度模型设计主要步骤

每个企业的员工满意度的基点不完全相同,在设计岗位满意度模型时,要结

合本企业的实际情况,找出影响员工满意度的主要因素；通过模型的设定,使调研问

卷的设计更科学、实用和有针对性,确保调查工作标准和有效。

岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：

第一步：调研访谈

第二步：确定岗位满意度（岗位吸引力及存在问题）的关键因素

第三步：针对关键因素设计问卷问题

第四步：完成模型内的信息,进行定性分析

第五步：形成满意度调查分析报告

第六步：岗位满意度改良措施

1/7

二、岗位满意度模型设计

员工满意度包括期望的和实际的两方面。所谓满意与不满意并不取决于客

观上作为组织或企业做的如何,更重要的是取决于员工对组织的期望,以及员工对

现状的认知（看法）。

岗位满意度模型的设计主要基于两个方面：基于实际与期望来设计模型,员

工对组织的满意与不满意两个方面进行岗位满意度测评。最后形成岗位吸引力评价

模型、岗位问题评价模型,确定岗位满意度改良重点及措施并进行评价等三个维度

的岗位满意度测评模型。

图1：岗位满意度测评模型

三、岗位吸引力评价模型

（1）岗位吸引力评价模型

该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素,企业可根据自身特点和需

要选择或修改一级及二级维度条目。

2/7

表1：岗位吸引力评价维度

（2）岗位吸引力评价模型信息收集方式

对模型中的要素进行信息收集,可以采取问卷的方式对员工进行调研。问题

的选项的顺序可以打乱,设置限选数目是使每个被调研者选取最关键的影响因素,

并使各被调研者之间有统一的范围限制,保持统计结果在被调研者之间的均衡分

布。

（3）统计与计分方式

上述调研完成以后,需要对调研信息进行统计与分析。岗位吸引力的分析主

要通过对特征群体的分析。不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满

意度的因素是不同的；而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群比例的

统计,比照评价要素的吸引力程度。如针对管理人员、技术人员和工人群体的分析。

案例：某企业岗位吸引力调研统计结果（局部）：

3/7

图2：岗位吸引力评价模型案例

四、岗位问题评价模型

岗位问题评价模型的主要类别（一级维度）与岗位吸引力模型的一致,都是

说明影响岗位满意度的主要因素,但二级维度的设置不同,反映针对岗位管理的主

要因素,员工的期望与实际存在的问题不同。

表2：岗位问题评价模型

4/7

统计与计分方式：

岗位问题的评价的信息来源是基于调研问题的统计结果,按评定人数最多

的选项确定该问题的评级,岗位存在的问题主要反映较多数量的人