PDCA管理循环培训.pptx

ＰＤＣＡ管理循环培训;课程目标;课程内容;单元1、管理原则和过程;组织的运作系统;管理的意涵;管理的对象;对管理的误解;管理活动的分类;管理的目标;天津汉邦企业管理咨询有限公司;情景测试：地上有一滩水;低效能、高效率

(再其次)

必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。;过程输入/输出的思路;小结;单元2、PDCA管理概述;PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。;什么是PDCA循环?;;;PDCA循环的特点;解决问题的流程(ProblemSolvingProcess);;PDCA循环解决问题的八个步骤;PDCA循环解决问题的八个步骤;PDCA循环解决问题的八个步骤;PDCA应用之一-供应商管理;PDCA应用之二-项目管理;PDCA应用之三-ISO系统;天津汉邦企业管理咨询有限公司;背景;说明;活动讨论与分享;单元3、PDCA循环八步骤详解;计划–步骤1.1.确认问题;输出

何事:问题描述–有什么现象？

何地:发现了问题?

何人:同这个问题有关?

何时:从何时开始?重复发出?

为何:问题是重要的?

如何:用%,个数,PPM,时间等术语量化

清晰的问题定义(记录在项目记录上)

流程图;工具

问题陈述

5W1H

流程图;实务演练;计划–步骤1.2.收集和组织数据;输出(步骤1.3的输入)

所有描述问题的图表

对问题完整的描述;工具

数据收集计划

检查表

排列图

控制图

直方图

流程图

其他图形;;天津汉邦企业管理咨询有限公司;检查表--收集和组织数据;排列图--描述问题的相对重要性;控制图--了解在一个工序中的变异情况;作用

某个具体影响出现的频率是多少?

分布的形状如何–是正态分布还是某些其它统计分布?

超出规格的频率是多少?

考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。;其他图表--分析和表述不同类型的数据;计划–步骤1.3.设定目标和测量方法;输出(=步骤2的输入)

管理层认可的、可测量的目标;举例说明

何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。

何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。

何人:客户X和Y,货仓?运输?包装?

何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现

多少:客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm

目标:在3个月内将此缺陷降为0;实务演练;计划–步骤2.分析原因;输出(=步骤3的输入)

经过确认和测量的问题的原因;工具

头脑风暴

排列图

因果图

散布图

5why’s;;头脑风暴;作用

用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因

哪些是造成这个问题的根本原因?

在规模上哪些因素是重要的?

哪些因素是可能被项目小组所解决的?

在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?;散布图;5why’s;创意性思考;实务演练;实务演练;因果图范例;实务演练;计划–步骤3.找出影响质量的主要因素;输出(=步骤3.2的输入)

主要原因;工具

排列图

散布图

关联图/亲和图

矩阵图

实验设计法;关联图;亲和图;作用

确定系列产品的研制或改进的着眼点

寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系

拟定与市场相关联的产品战略方案

明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系

明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等;实验设计;实务演练;计划–步骤4.1寻找可能的解决方法;输出(=步骤4.2的输入)

关于解决方法的简明清单;工具

头脑风暴和投票法;投票法;计划–步骤4.2.测试和选择;输出(=步骤4.3的输入)

按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行);工具

数据收集

散布图

决策矩阵;天津汉邦企业管理咨询有限公司;;实务演练;计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源;输出

完整的行动计划;工具

行动计划

甘特图;;;天津汉邦企业管理咨询有限公司;实务演练;实施–步骤5.实施行动计划;输出

所有完成了的措施

相关的测量方法和收集的数据;工具

行动计划

甘特图;;检查–步骤6.评估结果（分析数据）;输出

针对将要标准化的措施的协议

有关所学到的知识系统整理;处置–步骤7.标准化和进一步推广;输出

建立的新标准

有准备地进行新的PDCA循环

小组解散或转向新的改进机会;总结未能解决的问题

不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题;

过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;

在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题;天津汉邦企业管理咨询有限公司;综合演练：活用PDCA管理循环;事件一;事件二;事件三;事件四;事件五;单元