酒店2024工作总结(五篇) .pdfVIP

酒店2024工作总结

____年即将度过，我们充满信心地迎来____年。过去的一年，是

促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收

及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾

总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进

取，在新一年里努力再创佳绩。在这一年里，我在酒店领导、部门领

导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面

有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

一、工作表现、品德素质修养及职业道德

能够认真____酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学

习业务理论及专业知识;遵纪守法，认真学习与工作有关的法律知识;爱

岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作

大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学

习、自己摸索实践。明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在

具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟

练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样

一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

(1)代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的

一切投诉，听取客人的各类意见和建议。

(2)会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

第1页共15页

(3)解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。

(4)维护宾客安全。

(5)维护酒店利益，索赔，催收。

(6)收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。

(7)维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁。

(8)督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。

(9)协助总经理或代表总经理接待好vip。

(10)夜班承担酒店值班经理的工作。

(11)协助各部维系酒店与vip客人，熟客，商务客人的良好关系。

(12)完成各领导临时指派的各项工作。

(13)参与前厅部的内部管理。

为了酒店工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职

工作，我还积极配合其他同事做好工作。

三、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投

入，热心为宾客服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守

岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

四、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各

项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时

在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作

第2页共15页

水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出

了应有的贡献。

酒店2024工作总结（二）

____年____月____日，受____董事长及达声总部领导的委派，本

人负责____酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停

顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加

快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状

态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解

决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民

心。在____董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会

审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资

质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设。消控室和总机房静

电地板项目。有线电线设施完成____%。目前唯有卫星接收系统项目处

于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器

的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及____%别墅装修。主楼装修完

成____%(