美容美发行业服务标准及操作规程.docVIP

美容美发行业服务标准及操作规程

TOC\o1-2\h\u29518第一章服务理念与准则 4

26091.1服务宗旨 4

180161.2服务理念 4

124141.3行业准则 4

29329第二章顾客接待与沟通 5

219602.1接待流程 5

286132.1.1顾客到店 5

222942.1.2顾客登记 5

165662.1.3服务介绍 5

99292.1.4预约安排 5

180912.1.5服务跟进 5

327432.1.6结账送客 5

71642.2沟通技巧 5

309922.2.1倾听 5

296502.2.2语言表达 6

71062.2.3非语言沟通 6

124772.2.4提问与解答 6

28412.3需求分析 6

125622.3.1顾客需求类型 6

238522.3.2顾客需求分析 6

18482.3.3顾客满意度调查 6

9399第三章卫生与安全 6

177313.1卫生标准 6

216843.1.1环境卫生 6

324043.1.2人员卫生 7

138333.1.3设备卫生 7

305553.2安全操作 7

101163.2.1设备安全 7

310103.2.2火源管理 7

252583.2.3化学品管理 7

155743.3消毒与清洁 7

51733.3.1消毒方法 8

76513.3.2清洁流程 8

19753第四章美发服务流程 8

100754.1洗发服务 8

148244.1.1准备工作 8

213224.1.2接待顾客 8

140094.1.3洗发操作 8

219164.2理发服务 8

219064.2.1准备工作 8

223384.2.2接待顾客 9

182174.2.3理发操作 9

275184.3头发护理 9

270314.3.1准备工作 9

62594.3.2接待顾客 9

43744.3.3头发护理操作 9

21882第五章美容服务流程 9

9235.1面部护理 10

135055.1.1咨询与评估 10

98235.1.2清洁 10

233625.1.3去角质 10

52685.1.4蒸汽敷脸 10

166625.1.5导入精华 10

206975.1.6面膜 10

178325.1.7润肤与防晒 10

38765.2身体护理 10

159705.2.1咨询与评估 10

172205.2.2清洁 10

71005.2.3去角质 10

164235.2.4身体按摩 11

245445.2.5身体包裹 11

221425.2.6润肤 11

151575.3美容仪器操作 11

55125.3.1仪器准备 11

16905.3.2仪器操作 11

99755.3.3仪器使用注意事项 11

204995.3.4仪器清洁与保养 11

18264第六章产品使用与推荐 11

56796.1产品选择 11

98296.1.1基本原则 11

285466.1.2产品类别 11

59216.2产品使用方法 12

17486.2.1使用顺序 12

301376.2.2使用方法 12

230406.3产品推荐技巧 12

65196.3.1了解消费者需求 12

226816.3.2提供专业建议 12

69936.3.3介绍产品特点 12

104346.3.4关注市场动态 13

158256.3.5建立良好口碑 13

19438第七章员工管理与培训 13

269917.1员工招聘与选拔 13

272207.1.1招聘原则 13

21997.1.2招聘渠道 13

8697.1.3选拔流程 13

104747.2员工培训与发展 14

293137.2.1培训目标 14

131807.2.2培训内容 14

293697.2.3培训方式 14

235877.2.4培训管理 14

249467.3员工考核与激励 14

102547.3.1考核原则 14

161447.3.2考核内容 15