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公交安全员服务规范

1.导言

公交安全员是承担公交车辆及乘客安全保障工作的重要角色，对于维护乘客的

人身安全和公共秩序具有重要意义。本文档旨在规范公交安全员的服务行为，提高

其服务质量，确保公交车辆的安全和乘客的舒适出行。

2.服务态度

公交安全员作为公交车辆的服务人员，应以积极向上的态度面对乘客，保持友

好、热情、耐心的服务态度，传递正能量，树立良好的形象。

2.1礼貌待人

公交安全员应以礼貌待人，严禁对乘客进行辱骂、恐吓、侮辱等不文明行为。

对于有特殊需求的乘客，如老人、孩子、残疾人等，应给予更多的关心和照顾。

2.2专业知识

公交安全员应具备必要的专业知识，如紧急救护、火灾逃生、处置突发事件等，

以应对各种突发情况并及时采取应急措施，最大程度保障乘客的安全。

2.3主动帮助

公交安全员应主动帮助有需要的乘客，如提供指引、换乘信息、坐位让座等，

尽力满足乘客的合理需求，提高公交出行的便利性和舒适性。

3.乘客乘车秩序维护

公交安全员是维护公共秩序的重要力量，应积极参与乘客乘车秩序的维护工作，

确保公交车辆的正常运营和乘客的安全。

3.1排队上车

公交安全员应引导乘客按顺序排队上车，防止拥挤和推搡现象的发生，确保乘

车秩序有序进行。

3.2控制上下车速度

公交安全员应控制车辆的上下车速度，确保乘客上下车时安全顺利，避免意外

事故的发生。

3.3纠正违规行为

公交安全员应及时制止乘客的违规行为，如吸烟、大声喧哗、随意扔垃圾等，

维护公共秩序，保持车厢环境的整洁和舒适。

4.突发事件处置

公交安全员在遇到突发事件时应果断、冷静地进行应急处置，确保乘客的人身

安全和财物安全。

4.1火灾逃生

公交安全员应迅速组织乘客疏散，引导他们迅速离开车辆并采取安全避险措施，

保证人员安全撤离。

4.2伤病应急救护

公交安全员应具备基本的急救知识和技能，在乘客受伤或突发疾病时及时提供

急救措施，并报告相关部门请求支援。

4.3抢劫恶性事件处置

公交安全员在遇到抢劫等恶性事件时，应迅速报警，配合相关部门进行应急处

置，确保乘客的人身安全。

5.安全设施检查和维护

公交安全员应定期对公交车辆的安全设施进行检查和维护，确保安全设施的正

常使用。

5.1灭火设备检查

公交安全员应检查车辆上的灭火设备是否完好，并定期对灭火器进行充装和维

护，确保在火灾发生时能够及时有效地使用。

5.2座椅、扶手检查

公交安全员应检查车辆上的座椅、扶手等设施是否破损或松动，如发现问题应

及时报修或更换，确保乘客乘坐的安全和舒适。

5.3紧急出口畅通检查

公交安全员应检查车辆上的紧急出口是否畅通无阻，确保乘客在紧急情况下能

够迅速撤离车辆。

6.总结

公交安全员是乘客乘坐公交车辆的重要保障，他们的服务质量和专业素养直接

关系到乘客的安全和出行体验。本文档规范了公交安全员的服务规范，希望能够提

升其服务水平，确保公交车辆的安全和乘客的满意度。同时，也建议相关部门加强

对公交安全员的培训和管理，提供更好的条件和保障，共同维护公交车辆的安全运

营。