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车站服务质量监督制度正

式版

Throughthejointcreationofclearrules,theestablishmentofcommonvalues,strengthen

制度范本系列|SystemTemplate编号：SMP-WJ01-28

车站服务质量监督制度正式版

下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培

养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，

也可根据实际需要修订后使用。

为使车站服务质量监督工作顺利开

展。使车站的服务质量处于各方监督之

下，按照“三优、三化”标准，创造文明

汽车站，特制定本车站服务质量监督制

度。

一、建立车站服务质量监督体系，完

善各种质量监督规程。明确监督职责，设

立监督疏导渠道，确保服务质量监督体系

的正常运转，把好车站服务质量关。

二、建立站长、调度，旅客三个层面

的服务质量监督网络、检查、收集服务质

量中存在的问题，及时予以处理。

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三、车站候车厅内设置“服务质量旅

客监督意见箱“，请广大旅客对车站的各

种服务提出宝贵意见和合理化建议，促使

车站在客运工作中找出自身不足，不断提

高服务质量。

四、站长、调度应针对车站日常客运

工作中的服务态度、操作规程、行为规

范、语言标准、服务意识等方面进行现场

监督检查，发现存在的问题，应即时予以

纠正、制止、处理。

五、对售票、检票、调度等岗位执行

质量报告制。按月汇总统计。有可量化方

面的质量数据，做好原始记录，填制质量

报表。

——此位置可填写公司或团队名字——

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