广州普通住宅物业管理服务等级标准.pdf

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广州市普通住宅物业办理效劳等级尺度

一级

项目内容与标准权重(%)

1、效劳与被效劳双方签订尺度的物业效劳合同，双方权

利义务关系明确。

2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行

当真查验，验收手续齐全。

3、办理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业办

理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业办理方案，质量办理、财政办理、档案办

理等制度健全，并运用计算机进行办理。

〔一〕

5、办理效劳人员统一着装、佩戴标记，行为尺度，效劳主

综

动、热情。

合

6、设有效劳接待中心，公示24小时效劳。急修半小时

管22

内、其它报修按双方约按时间达到现场，有完整的报修、维

理

修和回访记录。

服

7、按照业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和

务

代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。

8、按有关规定和合同约定发布物业效劳费用或者物业效劳

资金的出入情况。

9、按合同约定尺度使用住房专项维修资金。

10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处置业主投

诉，进行物业办理效劳对劲率查询拜访，征求业主的定见，

改善效劳质量。

11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。

1、对房屋共用部位进行日常办理和维修养护，检修记录和

调养记录齐全。

2、按照房屋实际使用年限，按期查抄房屋共用部位的使

用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于

大、中修范围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使

用方案，向业主大会或者业主委员会提出陈述与建议，按照

〔二〕业主大会的决定，组织维修。

房3、每日巡查1次小区房屋单位门、楼梯通道以及其他共用

屋部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。12

管4、按照住宅装饰装修办理有关规定和业主公约〔业主临时

理公约〕要求，成立完善的住宅装饰装修办理制度。装修前，

依规定审核业主〔使用人〕的装修方案，告知装修人有关装

饰装修的禁止行为和本卷须知。每日巡查1次装修施工现场，

发现影响房屋外不雅、危及房屋布局安然及拆改共用管线等

损害公共利益现象的，及时劝阻并陈述业主委员会和有关主

管部分。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝

阻，并陈述业主委员会和有关主管部分。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单位〔门〕、户和公共配套设施、场地有明显

标记。

1、对共用设施设备进行日常办理和维修养护〔依法应由专业部分负责

的除外〕。

2、成立共用设施设备档案〔设备台帐〕，设施设备的运行、查抄、维

修、调养等记录齐全。

3、设施设备标记齐全、尺度，责任人明确；操作维护人员严格执行设

施设备操作规程及调养尺度；设施设备运行正常。

〔三〕4、对共用设施设备按期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小

共用