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车站管理规章制度

一、引言

1.1背景

车站是铁路运输的重要组成部分，负责旅客的乘降、换乘等任务。

为了确保车站的安全、有序运营，提高服务质量，特制定本《车站管

理规章制度》。

1.2目的

本《车站管理规章制度》的目的是规范车站工作人员的行为规范，

确保车站运营秩序，保障旅客出行的安全和便利。

二、职责与权利

2.1车站工作人员职责

1.车站工作人员必须具备专业知识和技能，熟悉车站工作流程。

2.负责接待旅客，协助其顺利乘车。

3.负责车站设备设施的维护与保养。

4.负责出票、检票、安检等与旅客出行相关的工作。

5.负责应对突发事件的处理，并及时报告上级。

2.2车站工作人员权利

1.享有合理的工作条件和安全保障。

2.在工作时，有权拒绝办理不符合规定的业务。

3.对于旅客的不文明行为，工作人员有权采取必要的措施进行劝导

和制止。

三、车站安全管理

3.1出入管理

1.车站工作人员必须佩戴有效证件，进行出入车站登记。

2.所有车站出入口必须禁止无关人员进入，并设置必要的防护设施。

3.2安全检查

1.车站工作人员必须按照相关规定对旅客的行李进行安全检查。

2.发现可疑物品或行为，应立即采取措施并及时上报。

3.3火灾防控

1.车站工作人员必须遵守相关的消防安全规定。

2.在火灾发生时，必须立即启动车站的灭火器材，并组织旅客有序

撤离。

四、服务管理

4.1旅客服务

1.车站工作人员必须友善、礼貌地接待及服务旅客。

2.提供准确的车次、票价等信息，并协助旅客办理退票、改签等手

续。

4.2站内设施维护

1.车站工作人员负责车站内设施的维护与保养。

2.及时恢复和修复出现的故障和损坏，确保旅客出行的便利。

五、纪律管理

5.1工作纪律

1.车站工作人员必须严格遵守工作时间，不得私自迟到或早退。

2.在工作期间，不得违规使用手机或进行与工作无关的活动。

5.2行为规范

1.车站工作人员不得参与赌博、酗酒等违法行为。

2.不得泄露客户信息，保护旅客的隐私权。

结论

《车站管理规章制度》通过明确车站工作人员的职责与权利，规范

车站安全管理、服务管理以及纪律管理等方面的要求，有效维护了车

站的有序运营和旅客的出行安全。所有车站工作人员必须遵守本规章

制度，并不断加强学习，提升服务质量，确保车站的安全稳定运营。