2022-2023学年第一学期期末考试-铁路客运服务礼仪试题.docxVIP

2022-2023学年第一学期期末考试铁路客运服务礼仪试题

考试时间：30分钟

总分：100分

1.铁路客运服务中行走的基本要求，保持优雅的姿态、遵守社会公德、（）。[单选题]*

A保持合适的距离(正确答案)

B正确的行走

C养成良好的习惯

D行走路线固定

2.在电梯里，尽量站成（），挪出空间，以便让后进入者有地方可站。[单选题]*

A凸字形

B凹字形(正确答案)

C米字型

D丁字形

3.电话铃响，应尽快接听，不要拖拖拉拉，造成延误。力争在（）之前就拿起话筒。[单选题]*

A一次

B两次

C三次(正确答案)

D四次

4.车站服务礼仪包括售票处服务礼仪、（）、贵宾室服务礼仪、站台服务礼仪、贵宾式服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪等。[单选题]*

A候车厅服务礼仪(正确答案)

B进站口服务礼仪

C出站口服务礼仪

D服务中心服务礼仪

5.（）是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。[单选题]*

A外表

B站姿(正确答案)

C坐姿

D面貌

6.（）是指乘务员在服务过程中，与乘客交往时所体现出的精神风范和礼貌风范。[单选题]*

A乘务礼仪(正确答案)

B乘务风貌

C乘务作业

D乘务素养

7.乘务礼仪中标准站姿要求两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开（）度。[单选题]*

A15度

B30度

C45度

D60度(正确答案)

8.在鞠躬的分类中，一度鞠躬是上身倾斜约为（），表示致意，用于一般性的问候服务[单选题]*

A15度(正确答案)

B30度

C45度

D60度

9.佩戴职务标志，胸牌章（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处[单选题]*

A3cm

B1cm(正确答案)

C2cm

D5cm

10．乘务员在列车进站前（），随列车长统一列队在站台接车。[单选题]*

A5min

B10min

C15min

D20min(正确答案)

11．非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。[单选题]*

A2

B3

C4(正确答案)

D5

12．夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时[单选题]*

A1(正确答案)

B2

C3

D4

13.一节车厢内售货（饭）车不超过（）辆，经营中人车不能分[单选题]*

A1(正确答案)

B2

C3

D4

14．无论是中餐还是西餐，上菜都是从客人的（）上菜。[单选题]*

A前边

B后边

C左边(正确答案)

D右边

15.列车晚点要及时通告，超过30min时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。[单选题]*

A乘务长

B乘警长

C餐车长

D列车长(正确答案)

16.列车上遇空调故障无法修复时，（）应及时拍电报通知相关车站做好退空调费准备工作。[单选题]*

A乘务员

B列车长(正确答案)

C随车机械师

D司机

17.列车发生火灾时，再用灭火器扑救时，救火人员必须与带电部分保持（）米以上的安全距离。[单选题]*

A1

B2(正确答案)

C5

D6

18.餐车上菜的整个程序一般可分为端托、()、分菜、撤盘等六个程序。（多选题）*

A行走(正确答案)

B上菜(正确答案)

C摆菜(正确答案)

D轻托

E重托

19.铁路车站客运人员是指车站在售票窗口、（）等处为旅客提供服务、保障安全的工作人员。（多选题）*

A进站通道(正确答案)

B旅客站台(正确答案)

C候车室(正确答案)

D服务中心

E贵宾室

20.行走辅助训练方法是：（）。（多选题）*

A迈步

B摆臂(正确答案)

C展膝(正确答案)

D平衡(正确答案)

E拉伸

21.仪容头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。（???）[判断题]*

对(正确答案)

错

22.女性淡妆上岗，唇线与口红的颜色一致，眼影的颜色与制服颜色一致。（??）[判断题]*

对(正确答案)

错

23.列车内温度保持冬季26~28度，夏季18~20度。（?）[单选题]*

对

错(正确答案)

24.列车夜间运行是22点到次日7点。（）[单选题]*

对(正确答案)

错

25.旅客用餐的质量，不仅会影响到旅途心情，甚至会影响旅客的身心健康。（）[单选题]*

对(正确答案)

错

26.不出售无生产单位，生产日期，保质期和过期、变质以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。（???)[单选题]*

对(正确答案)

错

27.一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。（）[判断题]*

对(正确答案)

错

28.端托时行走的五种步伐是常步、跳步、碎步、垫