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景区导游个人工作总结以及工作计划（精选18篇）

景区导游个人工作总结以及工作计划篇1

“导游”工作给我的生活带了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项

简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这

自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无

穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远

是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游

员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰

富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱

进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们

自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无

涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共

和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等

服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原

则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以

服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每

个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可

能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的

意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作

好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过

程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的

教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感

觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，

而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游

语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满

足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游

语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、

逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过

程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在

心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创

造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一

种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

景区导游个人工作总结以及工作计划篇2

XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出，把两年里所学到的关于导游的

知识运用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山从事地接导

游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多

“导游”工作给我的生活带了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项

简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这

自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无

穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远

是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游

员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰

富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱

进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们

自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无

涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记