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孙淑婕：[在此处键入]

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顾客感知价值与购买渠道选择意愿的关系——基于智能手机市场的实证研究

摘要

网络信息技术的发展改变了人们的生活环境，也在悄然影响着当今时代的商业模式。随着电子商务的兴起和普及，人们已经告别了只能通过线下实体商店进行消费的时代，越来越多的消费者“双栖”于线上与线下渠道。理解顾客想要从渠道获得什么价值以及线上、线下渠道顾客感知价值的差异对于企业的渠道建设有着重要作用。

本文将顾客感知价值划分为顾客感知功能性价值、感知社会性价值、感知情感性价值以及感知风险四个维度，同时将顾客感知功能性价值划分为感知质量、感知价格优势、感知时间节省三个维度。笔者在阅读