客运乘降组织.pptVIP

车站客运组织;教学内容;第一局部旅客进站组织;;实名制验证验票;实名制验证验票;实名制验证验票;铁路电子客票;铁路电子客票换票;铁路电子客票检验票

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国家禁止或限制运输的物品〔如剪刀、水果刀等〕

法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品〔如易燃易爆品，具有腐蚀性的物品等〕；

动物及阻碍公共卫生〔包括有恶臭等异味〕的物品〔如家养的小狗、兔子、仓鼠等〕

能够损坏或污染车辆的物品〔如:折叠自行车〕

规格或重量超过《铁路旅客运输规程》第五十一条规定的物品;;平安检查;平安检查;;;;;;;;;;平安检查;平安检查;平安检查;平安检查;平安检查;平安检查;候车效劳;检票;检票;检票;检票;铁路乘车卡;检票;检票;铁路乘车证;;第二局部

站台乘降组织;要求;知识点;知识点;知识点;第三局部

旅客列车乘降组织;一、乘降设备设施;一、乘降设备设施;2、导乘设施：包括列车区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌。导乘设施必须齐全、清晰、栓挂牢固。

3、辅助乘降设施：包括平安渡板、平安警示带、移动乘降梯〔双层大拉门车体〕。辅助乘降设施必须做到配件齐全、使用良好。;二、乘降组织实行三级控制;3、监控：到站前、站停期间、开车后，由添乘干部、列车长、平安员负责，加强巡视监督、检查、协助各车厢做好乘降组织。

遇大客流或旅客密集乘降的预留站，列车长、平安员要分工负责，在第一时间赶到重点车厢或预留车厢，监控乘降组织工作落实情况，协助做好疏导组织，必要情况下，要及时与站方联系、配合，确保旅客平安、有序、快速乘降。;三、乘降组织作业流程;2、看票登记：是指列车员按照规定的区段、时间，认真核对旅客车票，对照票面记载内容，在“旅客去向登记”表中准确登记旅客到站。“旅客去向登记”准确率，必须到达95%以上。

3、连环通告：是指到站前、开车后，软硬座车厢列车员向本车厢及邻近车厢旅客，准确通告前方到站的站名、到开时刻、站停时间。

通告时，须进入本车厢及邻近车厢第三格处进行通告。双层列车按照先下层、后上层的顺序进行通告。;4、悬挂活动顺号牌：始发、终到站及省会所在地车站，全列悬挂活动顺号牌；运行途中，预留车厢悬挂活动顺号牌；一人两车作业时，站站悬挂活动顺号牌，执行“小号在上，大号在下”的悬挂规定。;〔二〕站前作业流程

1、站前通告

提前通告前方到站站名、到开时刻及站停时间，提醒下车旅客到车门口等候下车。

播送员：执行“一站四报”制度；

列车员：软硬座车连环通告，对老、幼、病、残、孕、少数民族、团体等旅客必须通知到座；硬座车厢超员情况下，对在通过台、连接处、洗脸间等处站立的旅客必须重点通告。

软硬卧车，换票时、进站前，到铺位通知旅客本人，执行一人两车作业时，必须准确告之出场门的具体方位。;2、清理疏导

提前清理车厢通过台、连接处旅客、行包，减少车门口的拥堵，保持通道畅通。

预留车厢到达预留站前，要及时清理预留席位上乘坐的无座旅客，保证预留席位兑现。;3、提前组织

到站前，必须提前组织下车旅客到车门口等候，并对下车旅客人数及车票到站进行再次确认。

超员情况下，应提前20分钟组织下车旅客到车门口集结，老、幼、病、残、孕等重点旅客，应优先组织到车门口；并清理、疏导车门口、通过台、连接处、车内过道等处所站立的长途旅客和行包，确保下车旅客能够较为顺畅的通行。

必要时，应组织旅客分散到相邻车厢下车。;4、提前到岗

做好车门瞭望，提前到岗，试开车门〔隔离锁〕，遇有车门〔隔离锁〕冻结、无法翻开，应迅速通知列车长、平安员，并疏导旅客到临近车厢车门口下车。

对于站舍条件差、地形复杂的区段，列车长要充分利用对讲机、多功能扩音器等现有设施，做好到站前提示、联控。;〔三〕站停作业流程

1、开门立岗

列车进站停稳后，各车厢乘务员应及时翻开值乘车厢站台一侧车门〔1人2车作业时，翻开所负责两车厢中部车门，两车之间的端门不锁闭；遇高站台时，稳固摆放平安渡板、挂平安警示带，双层车体稳固摆放辅助乘降梯〕，悬挂活动顺号牌〔活动顺号牌的上边沿，应与车门上端齐平〕，并确认乘降梯上无冰雪、杂物后，下车在车门口立岗。;立岗时应面向旅客放行方向。列车停留高站台时，为确保乘务人员劳动平安，不受面向旅客放行方向限制，乘务员严禁背对两车厢连接空挡处立岗，列车长巡视时做好盯控。

遇垃圾投放站时，要先行组织旅客乘降，待旅客乘降完毕后，快速投放垃圾，做到坚守岗位不离岗。

严禁翻开背门