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售后服务承诺函

售后服务承诺函

尊敬的客户，我们公司xxxxxxx郑重承诺：

我们的质量保证期为自验收合格之日起xx个月。在质保

期内，我们将为所提供的设备提供售后服务保障，确保设备运

行的可靠性和稳定性。

1、快速响应机制

在质保期内，我们将建立快速响应机制：在接到采购方服

务通知后，我们将在10分钟内做出明确响应，并采用电话远

程技术支持。如果无法进行远程支持，我们将在2小时内安排

人员到达现场进行处理。如果设备在24小时内无法修复，我

们将免费提供备用设备或设备配件或甲方认可的应急方案。

2、免费服务

在质保期内，设备出现任何故障和问题，我们公司所提供

的服务均为免费。

3、免费培训

在供货前，我们将免费提供工厂实地培训（人数不少于3

人），培训内容包括排除简易故障、安装、拆卸、一般的维护

和保养等项目。

4、客户服务中心

我们公司客户服务中心服务电话为：010-xxxxxxxxx和

135xxxxxxxx（7×24小时随传响应）。

5、专业态度

我们公司的人员工作态度耐心诚恳，以身作则，认真对待

和处理日常维护中出现的每一个问题。我们善于分析问题和总

结经验，并会根据实际维护工作中遇到的问题和现象及时向用

户方报告，为做好维护工作提出相关合理化建议。

质保期内服务

在质保期内，所涉及该项目的产品服务均为免费，并对产

品质量终身负责。在设备质保期内，由于设备质量因素或其他

承包商因素而造成的损坏，均由我们公司负责免费维修和更换

备件。我们负责所有安装和提供的系统和设备的质保期内的维

护和管理。在质保期内，所有附属部件的修理或更换，将给予

免费，并对剩余阶段担保。附属部件的任何修理或更换，在该

附属部件发运后4个月或招标人收到后3个月，无论时间先后，

均给予担保。在系统设备开始供货到质保期结束前，如果发现

系统设备有任何质量问题或存在任何潜在的质量问题，我们公

司将免费更换，并不能因此而影响使用。如果发现系统存在功

能缺陷，达不到要求的实际功能时，我们公司负责解决，所需

费用由我们公司承担。

在安装期、试运行期及验收后的保修期内，如果由于货物

的技术和质量问题而产生故障，影响设备正常运转，或者买方

无法处理的问题，我们公司将免费提供售后服务，及时解决设

备中存在的各种问题和设备的修理问题。

我们会按照客户的要求及时提供所需的修理用零配件、备

件和消耗品。在保修期内，我们会对提供的设备进行定期检查

和保养。自验收合格之日起，我们将在xx年内负责免费维修

和更换备件，如果是由于货物制造原因导致的质量问题。

无论在质保期内还是期外，我们的客户服务中心都会提供

相同的、优质的售后服务支持。在质保期结束后，如果甲方需

要，我们将提供有偿的紧急维修服务，不会以任何借口拖延或

中断对系统设备的售后服务。我们会及时协助解决由于各种原

因引起的故障，并保证长期供应所提供货物的元器件和备件，

质保期后只收取成本费。

我们承诺为采购方和使用方提供设备终生维护的技术支持

和服务，包括优惠方式协助处理系统发生的问题。在设备正式

运营后，我们会提供固定保修电话号码和联系人，并及时通知

采购方和使用方任何变更。

在保修期结束前，我们的工程师将会和买方代表进行一次

全面检查，任何缺陷都由我们负责修理。修理之后，我们会向

买方报告缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和

日期等。

在设备的使用寿命期内，我们保证以成本价向买方提供耗

材及应备的零配件和易损件，并协助采购人订购设备的消耗品

及备件。我们保证在xx年内有足够的维修备件和技术支持等

向购买方提供服务。

售后服务流程方面，我们会在接到报修通知后及时反馈给

售后主管。主管会安排维修人员，并由用户服务部准备需要带

的文件、表格等资料。