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主管的下半年的计划范文
一、工作内容
1、熟悉楼层主管的工作职责,楼层主管日常工作流程和相关工作
的协调部门;
2、熟悉本楼层的管理人员及员工,向他们了解他们所在工作岗位
的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜,包括专柜名称、具体位置、经营商品
的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作,找到当前工作流程中的漏洞,比如是否
有本部门无法解决的问题,是否有需要相关部门协助解决而没有具体
的人和方法来落实的问题;
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流
程,是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题,是否
按照相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题,例如灯光照明、商品
陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度,向上级寻求帮助以解决本部门需要
上级支持才能解决的问题,与相关部门沟通协调解决需要相关部门协
助才能解决的问题;
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2、对本楼层的员工进行培训,使其具备所在岗位必备的能力,并
能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调,解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路,在具体的日常工作管理上须如此进
行:
1、管理本楼层销售工作;
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;
4、帮助下属解决工作上的问题;
5、培训下属并跟进检查培训效果;
6、处理顾客投诉;
7、严格执行公司各项规章制度;
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;
10、按时更换、检查卖场陈列;
11、跟进公司促销活动的执行、宣导;
12、负责每月楼层盘点;
13、定期检查、抽盘后仓货品;
14、根据卖场实际情况,做适当人员调备;
15、负责下属工作质量及工作进度;
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;
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17、拟定工作计划及实施;
18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好
双方的不同意见;
19、销售业绩分析工作。
主管的下半年的计划范文(二)
新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,
根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真
有效地完成培训;
二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重
要项目,必须规范填写;
三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
四、数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建
设性意见;
五、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比
如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级
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的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客
户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
六、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善
处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的____天
时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努
力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样
才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
____人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的
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