公立医院“基业长青”之道.ppt

01培育医院优秀文化03明确医院使命02第一竞争力，简而言之是“性格”04选择核心理念形成特色的管理风格落实理念规范员工共识自觉执行医院信息化管理促进医院发展。01医院信息：医疗、管理、咨询02医院信息的作用：决策和计划的基础；03控制和监督的依据；04实现目标的手段；05沟通内部和外部的纽带。06借鉴诸葛亮识才、用才之道“问之以是非而观其志”“穷之以辞辨而观其变”“咨之以计谋而观其识”领导艺术2“临之以利而观其廉”5破格用人3“期之以事而观其信”6激将法1“告之以祸难而观其勇”4用人择贤激励方法与技巧关心激励支持激励奖罚分明激励标杆激励目标激励公立医院“基业长青”之道

——核心理念与管理方法、艺术STEP4STEP3STEP2STEP1医院一般的寿命周期业绩培育期成长期成熟期衰退期时期医院能“基业长青”吗？业绩培育成长成熟衰退蝶变时期改革、创新——医院蝶变核心理念理念——表述实现医院使命的核心观念，表达了医院工作原则和信念，得到全体员工认可并变为实际行为。包括社会责任、道德、医疗服务、科研、经营等始终追求服务的理想1服务——优秀服务——卓越服务2增值性服务3线索管理4改进服务01延伸服务02扩张性增值03增值性服务01功能性线索管理：技术水平的提高02机能性线索管理：非生物性通过视觉、听觉发现。比如医院背景音乐、灯光、设备、建筑物适应03人性化线索管理：提供服务人的行为与外在表现线索管理充满生命力的价值观服务就是权威关注新需求全方位的医疗护理顾客需求至上01爱才之心选才之法02识才之道求才之渴03育才之略容才之量04用才之能弃才之慎以人为本尊重人才1强化团队合作医疗2倡导互助、相互尊重3“无边界管理”坚持团队合作，提高个人职业素质治好病花钱省好满意诚信与正直的道德规范医院创新的内容：战略创新制度创新管理创新医院创新的作用——医院基业长青永续创新01技术创新02文化创新03观念创新04医疗市场创新创新的人才创新的基本要素创新体制创新思想（理念形成）创新者的高逆境商创新的环境制定合适的战略规划01态度分析（SWOT分析）02优势（Strengths）03劣势（Weaknesses）04机会（Opportunities）05威胁（Threats）06医院有效管理的实践优势和劣势指院内而言，机会和威胁来于院外。1在应用此法时往往注意以下匹配：2优势——机会（SO）3劣势——机会（SO）4优势——威胁（ST）5劣势——威胁（WT）6态势分析常应用于医院制定战略、决策、科室建设等。学会应用，得益良多。70102030405品质圈围绕医院全面质量管理，可在科室内组织1—3个小组；或科室间组成。重点讨论：质量、效率、成本安全、技术、士气每周活动1—2次，每次1—2小时0102030405戴明循环工作方式（PDCA）P（plan）制定质量工作计划D（Do）组织实施C（check）检查A（Action）处理通过四个阶段阶梯上升、循环前进PDAC持续改进△鱼骨图问题主要因素次要因素当一个问题是多个因素引起，可用此法分析各种因素走动式管理管理者深入基层、现场，面对面沟通，了解情况，及时提出解决问题的办法。快、准、实！010203*