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;目;01;;负责制定物业项目的管理计划和预算，并组织实施；监督物业设施设备的运行和维护；协调处理业主或使用人的投诉和纠纷等。;技能要求与职业素质;02;物业管理定义;物业类型;;03;建立评价体系;针对不同类型的客户和不同服务内容，设计具有针对性的调查问卷，以便全面了解客户对物业服务的满意度。;流程分
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