对标管理方案 .pdfVIP

汉中黎坪景区开发建设有限公司

2014年对标管理工作实施方案

2014年是黎坪景区公司开展对标管理工作的关键一年，

上级公司高度重视，全面部署，黎坪公司狠抓项目建设，加

快旅游资源开发，增强景区综合功能，打造精品旅游品牌，

结合AAAＡ创建工作，细化分解对标管理内容，全力推进对

标管理，确保AAAA创建目标全面完成，特制定本方案。

一、指导思想

贯彻落实集团公司、陕南投资公司开展对标管理工作的

总体要求，加强旅游资源环境保护，完善景区基础设施，优

化景区服务质量，努力把黎坪景区打造成“环境优美、卫生

整洁、设施齐全、管理规范、服务一流、安全文明”的旅游

景区，实现景区经济效益和环境效益共赢。

二、目标要求

以《旅游景区质量等级评定管理办法》及《旅游景区质

量等级划分与评定》为依据，从基础管理、安全生产、项目

建设、市场营销等方面扎实推进对标工作，确保2014年黎

坪景区成功创建国家AAAA级旅游景区。

三、组织机构和职责

公司成立对标管理领导小组，其组成人员如下：

组长：张四栋

1

常务副组长：郝战琪

副组长：黄成林、袁纲、张永峰、陈军

成员：公司各部门负责人

领导小组下设办公室，办公室主任由副总经理郝战琪兼

任，副主任由各部门负责人及军明运输公司负责人担任，工

作人员由各部室人员组成。

领导小组职责：创建AAAA和对标管理“两手抓”，统筹

安排，分工负责，根据公司各部门职责的不同，制定切实可

行的目标任务，及时掌握创建进度，全程监督创建目标的落

实。

四、对标重点

（一）AAAＡ对标。按照创建国家AAAA级旅游景区的申

报条件、评分细则和标准，结合景区实际情况，将涉及游览、

旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、环境保护等

八个方面的创建任务分解落实到各部门、各单位，明确时间

节点，按期督查指导。

（二）项目建设。严格落实项目建设责任制，切实加强

项目管理，全力推进项目建设进度，确保项目按期投用。

（三）安全管理。坚持“安全第一、预防为主、综合治

理”的方针，夯实安全基础，强化安全管理，预防和减少安

全事故，构建全员参与、全过程控制、全方位推进的标准化

安全管理体系。

2

五、对标管理工作实施细则

（一）创建AAAA工作时间节点

1、3月20日前拟订方案、邀请领导完成创AAAA动员大

会；各部门配合，完成申报基础材料的收集、汇总。

2、4月30日前完成所有申报资料的编制。

3、5月20日前完成特色门票导游图、导游人员招聘、

导游词的编制；配备残疾人轮椅、童车、特色交通工具等配

套设施；安放公用电话亭、手机加油站、移动电话信号等邮

电设备；形成规范化的购物经营店；设立投诉受理机构，制

定投诉处置制度，悬挂相应标志，配备投诉信箱、意见本、

游客意见征询薄等服务设施设备。

4、6月1日前完成标识牌、景物介绍牌的制作；投放语

音导游；规范安保队伍，配备灭火器、消防水泵、监控系统、

安全警示标志及安全广播宣传站；建有医务室，确定医护人

员，配备常用医疗药物、急救物资齐备；垃圾箱、吸烟区、

厕所等公共场所标志醒目，整洁卫生，配有专门管理人员。

5、6月30日前完成县、市、省旅游局的自荐和申报。

6、7月30日前完成景区停车场分区、停车方向引导标

识、盲道和绿色通道；完成票务系统、影视播放系统、自动

取款系统的安装；完成创AAAA工作汇报片。

7、9月30日前完成创建的各项准备工作。

8、10月30日前邀请省、国家旅游局检查验收,全面完

3

成创建工作。

（二）工程建设对标管理

1、根据陕南投资公司下达的任务为目标，以黎坪公司

年度总体工作计划为基准，完成年度项目投资1亿元。

2、项目进