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会议记录缺失整改措施

第1篇：服务质量整改措施会议记录近日，武汉市公交

办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报

会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、

华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。

会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古

琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停

靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、

松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开

车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服

务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着

装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通

报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提

出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉

重点整改的措施。

孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加

强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，

提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民

的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，

实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方

便信息查询等六个方面提出了严格的要求。

吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调

要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理

人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;

加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员

开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容

车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。

金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再

部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的

大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提

高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建

章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通

过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督

查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工

作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问

题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各

单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承

诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及

时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好

整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问

政中交上一份合格的答卷。

第2篇：护理差错整改措施会议记录10月30日下午，

护理部召开了三季度护理质量及护理差错讨论分析会，针对

三季度质量检查结果及上报的护理差错进行充分讨论分析。

会议由护理部曾娟主任主持，全院护士长参加了此次会议。

会上，各质控小组组长对三季度质量检查结果进行了详

细汇报，并对存在的问题提出了整改措施。护理部曾娟主任

对检查中发现的突出共性问题、真实差错案例进行通报及点

评，重点对如何在临床护理实践中落实查对制度，防范差错

事故进行分析总结，找出差错原因，弥补漏洞，提出改进方

法，进一步规范我院护理人员行为，提高管理成效，为保证

护理安全奠定基础。会议讨论的非常热烈，护士长们踊跃发

言，交流彼此管理经验。护理部也将各科室存在的个性问题

下发整改单，限期整改。通过此次讨论分析会，使护士长更

加明确了在护理质量中的管理职责及管理的方向，达到护理

质量的持续改进。

第3篇：服务质量整改措施会议记录服务质量整改措施

会议记录

服务质量整改措施会议记录

会议纪要服务质量整改措施会议记录服务质量整改

措施会议记录

近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查

和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运

营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运

安部长参加了会议。会上，播放了在检查中发现的驾驶员

开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停

靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现

的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序

不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘

贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶

员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面

的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大

类投诉问题，提出对运营秩序、安全类