收银员的行为规范(真题17篇) .pdfVIP

收银员的行为规范

收银员的行为规范（通用17篇）

行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、

准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标

准。包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等。

以下是小编精心整理的收银员的行为规范，供大家参考借鉴，希望可

以帮助到有需要的朋友。

收银员的行为规范篇1

(一)收银员的行为规范六必须

1.着装必须整齐。

2.外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。

3.精神必须饱满、热情主动、微笑待客。

4.待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。

5.款台必须保持干净整齐。

6.帐款必须保持一致。

(二)收银员的行为规范八不准

1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。

2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。

3.在收银台不准看书、看报。

4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。

5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。

6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。

7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。

8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。

(三)收银员的行为规范

1.收银员必须遵守“六必须，八不准”。

2.收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3.收银员到岗后，首先做好款台的卫生。

4.每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。

5.收银员当班时不得将私人的.钱物带进工作场所。

6.收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不

得和顾客发生争吵。

7.收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。

8.当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，举手通

知邻班机关，关上消磁板，并关上护栏。

9.收受支票信用卡的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定

是否接受。

10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的

电源。

11.每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相

符，每一件商品都输进电脑。

12.收银必须做好商品的消磁工作。

13.收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

14.交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并

把孤儿商品放在款台上。

收银员的行为规范篇2

1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努

力提高自身素质，增强工作效率。

2、前台收银员上班时间为早晚两班，早班9：30——19：30，

晚班14：00至下班为止。

3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。

4、前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：

“您好，文柏造型！”说话时语气要平和，声音要甜美。

5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话（店内其他

人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过3分钟。

6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动

用公司音像设备，店内光盘丢失，每张罚款10元。

7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位。

8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，

对待客人要热情，说话语气要平和。

9、前台收银员不得私自给客人打折；如发型师给客人打折，前台

收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

10、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异

味。

11、前台收银员应按时将所产生的收据、票据上报公司，及时进

行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。

12、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司

将上报给公安部门处理。

13、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

14、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

15、前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错

帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺

款项外另罚款50元。如有