便民服务站工作制度(三篇) .pdfVIP

便民服务站工作制度

一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展

优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定

便民惠民服务中心领导带班制度。

二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章

制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。

三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服

务中心工作人员整改。

四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问

题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。

五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到

位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。

六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班

期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严

重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相

关人员的责任。

考勤制度

一、服务中心实行每周五天工作制。工作人员必须遵守作息时

间，准时上下班。因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员

说明。

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二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假

的，应按以下规定执行：

1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。

2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导

请假；

3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可

外出；

4、请假一天以上的，需经主要领导批准。

首问负责制度

为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中

心实行首问负责制。

1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。

2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以

拒绝或推辞。如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受

理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责

将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服

务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其。

3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关

表格以及提供其他力所能及的服务。

4、因首问人拒绝接待，态度冷漠，导致来访者投诉，将视情节给

予责任人通报批评，情节特别严重者可给予行政处分。

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一次性告知制度

为了方便办群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心

实行一次性告知制。

1、工作人员应对来本服务中心办事（电话咨询）的管理服务对象

实行一次性告知，并对一次性告知的内容，程序和要求做明确规定。

2、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和

材料，能够即时办理的应立即办理手续。材料不齐全或不符合要求

的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。诉求人按照告知的要求

补正后，经办人员应及时予以办理。

3、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其

他一律以书面形式告知，并存档备查。

4、如遇服务对象诉求事项涉及多个方面，或不了解需要哪些手

续、材料或对相关法律、法规不清楚等特殊情况，经办人应及时解答

或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。

限时办结制度

一、为进一步增强服务中心窗口人员服务意识，提高工作效率和

服务水平，努力做到让群众满意，特制定本制度。

二、本制度适用属服务中心受理范围的审批和相关服务事项。

三、本制度所指限时办结，是指在符合法律法规及有关规定、手

续齐全的前提下，服务中心窗口工作人员要严格按对外明确承诺的时

限，尽早办结服务对象的申请，不得随意延长办理时间。

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四、进入服务中心行政审批事项的承诺办结时限须根据本单位的

实际而定，工作人员不得随意更改。

五、当服务对象提交的办件申请手续完备，工作人员收件之后应

向服务对象写清承诺办结时限（扣除节假日）和____，不得有“假超

期”或“假办结”现象发生。

六、对程序简便，申报材料齐全，可当