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质量管理策划方案

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XXXXXXXXXX电缆有限公司

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质量过程管理方案

公司质量管理体系建立于2002年，经过10几年来的发展，现在需要制定公司在新的内外部环境下的推进方案：

一、公司最高管理者根据质量管理体系标准和公司的战略方向编制了新的质量“管理手册”。制定了质量方针：

“质量第一、用户至上”。

二、根据质量方针公司制定了长远（5年）战略目标。并制定了每一年的质量目标。例如2013年的质量目标：产品一次交验合格率≥96％；顾客满意度为≥85分，每年递增XXX。

三、质量管理体系深入推进的策划方案

1、为了更好地开展质量管理工作，质量管理人员了解并掌握了质量管理体系的主要模块和相关内容。在对企业的内外部环境充分分析的基础上制定了质量管理体系九大模块，具体模块构成如下图所示：

2、针对质量管理体系的各个模块，本公司分别从岗位职责、管理制度、工作流程、执行工具、实用表单和实施方案六个维度进行了详述，具体内容如下图所示。

质量管理人员只要掌握了每个模块体系中的相关内容，并按照体系中的要求和标准进行规范化管理，确保“人人有事干，事事有规范，办事有流程，做事有工具，执行有表单，工作有

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方案”，才能提高企业质量管理的整体水平，从根本上提升企业的执行力，增强企业的竞争力。公司针对质量管理的六个维度对公司的管理人员进行培训使各个管理人员掌握质量管理

的理论并能够把这些理论转化为实际的工作能力。

3、质量管理六维度的落实

1）用科学的方法建立岗位职责：

岗位职责是指每个岗位所要求的需要完成的工作内容以及在岗位上应当承担的责任范围。企业设计岗位职责为第一个维度的目的，是对质量管理岗位进行合理有效的分工，促使质量管理人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，以便出色地完成岗位任务。

工作分析的系统模型：设计岗位职责必须进行系统的工作分析，包括建立系统模型、规范流程、信息来源、设计方法、模板设计、具体编写要求和注意事项等。这是我们公司编写岗位职责的方法：

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工作分析系统模型：

工作分析的过程：

资源输入

※组织结构图※职责的分配※高层的意见

过程

※收集岗位信息※全面的访谈

※实地观察

※问卷调查等信

息收集方法

※整理职责分配※分析勾通和编

制书面文件

※。

成果输出

※部门工作说明书※岗位工作说明书※管理者与任职者的一致理解

※优化职责分配

通常会经历下面五个阶段

岗位职责的信息来源：企业在设计质量管理人员的岗位职责时，首先应了解各种岗位职责的信息。岗位职责的信息来源如下图所示。

岗位职责的设计方法：公司在设计质量管理人员的岗位职责时，主要运用以下三种方法，具体如下图所示。

先用几个关键字来概括每项职责，说明该项工作的内容，然后再具体描述

方法2怎么做以及所要达成的目标。

岗位职责一般包括行动，完成的标准以及完成的期限等部份。

方法3

按照以上的程序公司完成了公司各类人员的岗位职责的修订编制。

2）设计各类工作程序和制度

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制度是企业为完成其组织目标、维系其组织稳定，针对生产经营及管理活动制定的具有普遍约束性、反复适用性、权利义务并存的行为准则。

管理制度一般指企业为完成某项任务或目标，要求相关人员共同遵守的办事规程或行动准则。质量管理制度设计作为质量管理各体系中的一个维度，主要作用是使质量管理人员能够按照制度的规定开展工作，确保工作的规范化、标准化。

在设计规章制度时遵守的三规范、三符合

具体说明设计规范

具体说明

三符合符合管理者最初设计的状态

符合企业管理的原理

符合客观事物发展规律和规则

三规范

规范制度制定者

◎品行好，为人处事公正、客观，有较好的文字表达能力和分析能力

◎熟悉企业各部门的业务及具体工作方法

◎了解国家法律法规、社会公共秩序和员工的风俗习惯

◎明确制度的制定、审批、修改、废止等程序及权限

◎制度所依据的资料必须全面、准确，能够反映生产经营活动的真实面貌

规范制度内容

◎制度内容不违反国家法律法规和公德民俗

◎制度体系完善、科学、系统，内容规范、有效、有的放矢

◎形式美观，制度框架格式统一、简明扼要、易操作、无缺漏

◎语言简洁，条理清晰、前后一致、符合逻辑规律

◎制度的可操作性强，注意与其他规章制度的衔接

◎规定制度涉及的各种文本的效力，并以书面或电子文件的形式向员工公示或向员工提供接触标准文本的机会

规范制度实施过程

◎明确培训及实施过程、公示及管理、定期修订等内容

◎营造规范的执行环境，减少制度执行