服务营销学 各章习题答案 （李克芳第二版）.pdfVIP

服务营销学习题及答案

第一章服务营销概述

练习题及答案

(-)单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合的答案。)

1.在飞机飞行的过程中，航空公司在提供服务的同时顾客也接受了服务，这

体现了服务的特征。

A.无形性B.异质性

C.同步性D,易逝性

2.服务的异质性是指存在着一定的差异性。

A.服务质量B.服务特色

C.服务促销D.服务人员

3.服务营销的目标是____o

A.增加企业的利涧B.销售更多的服务

C.增加企业的业务D.建立、保持并加强顾客关系

4.服务营销是创造和交换以获得所需所欲的一种管理过程。

A.物品B.商品

C.服务D.工具

5.在服务营销中，服务的全部有形表现形式都属于o

A.流程B.人员

C.生产效率和质量D.有形展示

6.服务营销的职能除了传统营销职能，还具有职能。

A.互动营销B.外部营销

C.市场营销D.交叉营销

7.是指服务不能像商品那样能被看到或触摸到。

A.无形性B.同步性

C.异质性D.差异性

8.服务通常是在中创造出来的。

A.互动关系B.工厂

C.车间D.员工独立操作

9.服务营销的基石是_______o

A.服务产品B.服务特色

C.服务质量D.服务人员

10.服务的本质特性是_______o

A.关系特性B.互动特性

C.参与特性D.互动关系特性

11.从服务的内涵来看，服务是一种。

A.活动B.过程

C.行为D.表现

12.与商品生产相比，在很多服务业中，参与了服务的生产过

程。

A.服务人员B.生产工人

C.顾客D.其他顾客

13.服务具有进取性营销的作用，进取性营销主要是为了