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票务人员工作职责及服务规范（共五篇）

第一篇：票务人员工作职责及服务规范

票务人员工作职责及服务规范

一、工作职责

1、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。上岗期间着装要统

一、整洁，佩戴上岗证。

2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，

做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事情。

3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，

提前一天汇报相关负责人，并申请批准。

4、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。售票时要严格执行游

船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。

5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要耐

心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，

不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。

6、严禁出售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人

关系或私自安排无票人员乘船。

7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和

优质服务，树立良好的服务形象。

8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的乘

客售卖船票。

9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事情，

通过售卖窗口交流。如若发现售票期间有其他人员进入票房，将对票

务人员进行严肃处理。

10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放

要整齐，保持票房卫生清洁。

11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。

12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用

物品收放好，锁好门窗后，方可离开。如出现未及时收放物品及未及

时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔偿。

13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表

要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指定地

点，次日上班前及时领取。因工作失误和保管不善造成的一切损失由

个人承担。

14、售票员须在当日下班后30分钟内将票款和未售完得船票保存

到指定地方，不得私自带离工作单位。因工作失误和保管不善造成的

一切损失由个人承担。

15、积极完成领导交给的其它任务。

二、服务规范

（一）仪容仪表规范

1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩证上岗；

工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。

2、禁止穿无袖上衣、短裤、凉拖、拖鞋上岗。

3、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头

发。男士不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩

应盘起或托起。

4、男性职员禁止佩戴耳饰、首饰等装饰品，女性职员禁止佩戴耳

坠等夸张首饰。

5、女性职员要求淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；男性职员要求保持面

部干净整洁，禁止续留胡须。

（二）行为举止规范

1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托

腮抱腿。

3、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求

自然真诚，尽量满足其他合理的服务需要。

4、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

售票时，做到唱收唱付。

5、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；

干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

6、面带微笑，全神贯注接待和服务游客，不得冷客、厌客、不得

三心二意、心不在焉。

7、不在服务对象前喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、整理服饰，

整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。

8、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、吃东西、吸烟喝酒、看书报

杂志、聊天，即使进行工作交谈也不影响接待游客。

9、禁止在工作桌上摆放与工作无关的物品。

10、禁止携带私人财务、现金进入票房进行售票。

11、禁止在工作时间使用手机进行与工作无关的事务。

12、禁止在工作场所吹口哨，哼小调，听唱歌曲。

13、工作期间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不随地吐

痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。

14、主动为游客让道，不与游客争道，行走时不碰撞游客，不强

行超越游客，确需游客让路应有礼貌招呼在先。

15、对特殊事项如