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[公司具体名称]网络工程公司管理办法

第一章总则

第一条目的

为规范本网络工程公司的运营管理，提高工作效率，保证项目质量，增强市场竞争力，实现公司的稳健、可持续发展，特制定本管理办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司内部所有部门、团队以及全体员工，涵盖项目实施、技术研发、市场销售、客户服务、行政管理等各个业务环节与工作场景。

第三条基本原则

1.合法合规原则：公司一切经营管理活动均需严格遵守国家法律法规、行业规范以及地方政策要求。

2.客户至上原则：始终将客户需求放在首位，全力提供优质、高效的网络工程解决方案与服务，提升客户满意度。

3.团队协作原则：倡导各部门、岗位间紧密配合、相互支持，打破壁垒，凝聚合力攻克业务难题。

4.持续创新原则：鼓励员工积极探索新技术、新工艺、新模式，推动公司技术实力与业务水平不断升级。

第二章组织架构与岗位职责

第四条组织架构

公司设立董事会，作为最高决策机构，负责战略规划、重大投资、高层任免等关键事务。董事会下设总经理职位，统筹公司日常运营管理工作；总经理下辖工程技术部、市场销售部、客户服务部、财务部、人力资源部、行政后勤部等主要职能部门。各部门依据业务需求，进一步细分项目小组或专业岗位，构建权责明晰、协同高效的组织体系。

第五条岗位职责

1.工程技术部：负责网络工程方案设计、系统集成、设备安装调试、技术难题攻克等核心技术工作；跟进前沿网络技术趋势，定期为公司技术储备升级提供方案建议；严格把控项目技术质量关，确保交付成果契合技术标准与客户预期。

2.市场销售部：开展市场调研，精准剖析行业动态、客户需求与竞品态势；制定并执行市场营销策略，拓展客户资源，提升公司品牌知名度；负责项目招投标工作，拟定标书、参与竞标流程，促成项目签约合作；与客户保持密切沟通，精准把握需求变化，协同技术团队提供定制化方案建议。

3.客户服务部：搭建并维护客户服务体系，及时响应客户咨询、投诉与售后需求；全程跟踪项目实施进程，定期向客户反馈进展情况；负责客户满意度调查，收集反馈意见，协同相关部门针对性整改优化；处理客户质保期内及后续增值服务需求，维系长期稳定客户关系。

4.财务部：建立健全财务管理制度，规范财务核算流程；负责公司资金预算、收支管理，把控成本费用，确保财务稳健；开展财务分析，定期为管理层提供财务报表与数据分析报告，助力经营决策；处理税务申报、审计对接等合规事务。

5.人力资源部：依据公司战略拟定人力资源规划，制定招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等制度流程；负责人才招聘引进，选拔适配岗位需求的专业人才；组织员工技能培训、职业发展规划活动，提升员工整体素质与团队战斗力；落实绩效考核机制，激励员工积极性，处理劳动人事关系事宜。

6.行政后勤部：负责公司行政管理流程梳理与执行，涵盖文件收发、档案管理、会议组织、办公用品采购等日常事务；打造舒适办公环境，负责办公场地维护、设备设施管理；落实后勤保障工作，包括员工餐饮、交通、住宿协调等，助力员工全身心投入工作。

第三章项目管理

第六条项目立项

1.市场销售部获取项目商机后，联合工程技术部深入调研客户需求，共同编制《项目可行性研究报告》，内容涵盖项目背景、目标、技术方案、预算、预期收益、风险评估等关键要素。

2.《项目可行性研究报告》依次经部门负责人、技术专家、总经理评审通过后，正式提交董事会审批立项；获批立项的项目，组建项目团队，明确项目经理及成员分工，制定项目进度计划，启动实施。

第七条项目实施

1.项目经理依照项目进度计划，组织团队成员有序开展工作；定期召开项目例会，通报进展、协调资源、解决问题；督促成员严格遵循技术规范与操作流程，把控施工安全与质量，如实记录项目实施细节，形成完备项目文档。

2.工程技术部全程提供技术支持，遇技术难题迅速响应，组织专家会诊攻克；关键技术节点实施前，开展技术交底与培训，确保施工人员精准掌握技术要点；严格验收原材料、设备质量，杜绝不合格品进入项目现场。

3.客户服务部紧密跟踪项目进程，每周至少一次向客户汇报最新情况；及时收集客户反馈意见，协同项目团队快速调整优化；妥善处理施工现场周边关系，维护良好施工环境。

第八条项目变更

1.项目实施期间，因客户需求调整、技术难题、不可抗力等因素引发项目变更时，项目经理需第一时间组织团队评估变更影响，拟定《项目变更申请报告》，详述变更原因、内容、预算及进度调整方案。

2.《项目变更申请报告》依次经工程技术部、客户服务部、财务部审核，总经理审批通过后，方可执行变更；重大变更需提交董事会审议批准；变更执行过程全程留痕，更新项目文档与进度计划，确保项目连贯性与可控性。

第九条项目验收

1.项目完工后，项目经理组织自检自查，确认符合验收条件后，向客户提交《