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以客为中心培训.pptx

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    ;目;01;客户服务是企业为了满足客户需求和期望所提供的一种服务，旨在提高客户满意度和忠诚度。;促进企业持续发展;企业应将客户需求放在首位，以满足客户为中心，提供优质服务。;02;全神贯注地倾听客户需求，不打断对方，给予客户充分表达意见和想法的机会。;;了解客户期望;03;根据客户需求和期望，制定服务标

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