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服务心理学期末考试及答案
一、单项选择题
1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用
了顾
客的（）情感因素？
A.身体状况
B.客观条件
C.团队及人际关系
D.需要
2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、
调
查、了解，是服务心理学研究方法中的()
A.观察法
B.个案法
C.调查法
D.实验法
3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，
而
共同分享既得利益的做法称为()
A.协作
B.回避
C.迁就
D.折衷
4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。
A.个性心理
B.心理过程
C.心理现象
D.个性
倾向性
5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它
主
要包括（）。
A.感觉、知觉和记忆
B.知、情、意过
程
C.需要、动机和世界观
D.能力、气质和性
格
6、“早熟”与“晚熟”是()
A.能力的类型差异
B.能力的水平差异
C.能力发展的早晚差异
D.能力的质的差异
7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是
（）。
A.弗洛伊德
B.罗杰斯
C.魏特海默
D.劳动保护金纳
8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，
心
理的器官是（）。
A.神经元
B.神经系统
C.大脑
D.大脑皮层
9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和()
A.组织形式
B.领导方式
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