处理客户投诉-提升售后团队沟通技能.pptx

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2024-12-17 发布于山东
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处理客户投诉;Agenda;01.客户投诉现状;投诉数量逐年上升;客户投诉分析;质量问题;;02.处理流程与技巧;;主动倾听是沟通的基础;问题分析与解决流程;;优化客户保障措施;03.案例分析与总结;;团队协作与沟通流程;客户抱怨产品有瑕疵;加强沟通;04.预防措施与改进;;;;;05.培训与实施方案;;培训方法和形式;确定培训计划;Thankyou