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任务三网络市场调研问卷设计与分析模块二《网络营销策划》

案例引入

案例引入

基础知识网络市场调研的概念市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机、购买行为、竞争对手等方面的市场信息，从而作为制定相关营销决策的基础。市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。

基础知识互联网为企业开展市场调研提供了一条便利途径，通常把基于互联网而系统地进行市场信息的收集、整理、分析和研究的行为称为网络市场调研。

案例1背景：“旺角小店”是一家在线经营女性服装的网站，同时拥有一所实体的经营门店。由于服装市场的竞争日趋激烈，网上销售也迟迟打不开局面，网站决定搞一次女性服装网上销售状况的大范围网络调查。目标：通过网络进行有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析与产品有关的市场信息，客观地测定及评价现在市场及潜在市场，以及获取竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别消费者需求和确定营销目标提供相对准确的依据。

案例1

营销调研如何细分市场价格弹性多大增长趋势如何竞争对手是谁他们喜欢什么什么时候购买我的客户是谁联合分析离散选择模型环境研究竞争分析舆论调研购买习惯研究客户识别

案例2

案例2必胜客欢乐餐厅消费者在线调查Q1.请问您的性别是（）男（）女Q2.您的学历是？（）小学（）初中（）高中（）大学及以上Q3.您的年龄属于？（）18岁以下（）18-38岁（）39-58岁（）58岁以上

案例2必胜客欢乐餐厅消费者在线调查Q4.请问您的月薪属于何种范围？（）2000元以下（）2000-4000（）4000-6000元（）6000元以上Q5.您通过何种渠道了解必胜客？（）电视广告（）朋友介绍（）宣传单（）偶然发现Q6.您为何选择在必胜客就餐？（）设施完备（）习惯使然（）物廉价美（）赠品新颖

案例2必胜客欢乐餐厅消费者在线调查Q7.您会选择什么时间在必胜客就餐？（）周末（）工作日（）大型节假日（）不定时间Q8.必胜客的整体环境中最吸引您目光的是？（）餐厅布局（）室内装修（）清洁卫生（）菜单、招牌设计Q9.必胜客的服务质量如何？（）完备（）略有欠缺（）有待加强（）不满意

案例2必胜客欢乐餐厅消费者在线调查Q10.必胜客的食品价位如何？（）昂贵（）偏高（）相对便宜（）低廉Q11.必胜客的食品种类是否丰富？（）目不暇接（）较丰富（）偏少（）不能满足Q12.是否对必胜客有意见及建议？______________________________________

网络市场调研的特点基础知识项目网络市场调研传统市场调研调研成本比较低廉很高便捷性方便快捷比较烦琐交互性和充分性比较强相对较弱时空和地域限制不受限制受到限制及时性和共享性比较强相对较弱

网络市场调研的分类基础知识网络市场调研分为网络直接市场调研和网络间接市场调研。网络市场直接调研——为特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。使用最多的是EMAIL发送回收问卷、在线问卷法、网络实时交谈或组织论坛讨论、在线监控法。网络市场间接调研——网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场，竞争者，消费者以及宏观环境等方面的信息。方法有通过搜索引擎进行检索、访问竞争者的网站等。

网络市场调研的步骤与方法基础知识确定调研目标、对象制定调研计划收集信息分析信息提交报告

网络市场调研的步骤与方法基础知识1．确定调查目标与对象网络市场调查的对象，主要分为三大类：（1）企业产品的消费者（2）企业的竞争者（3）企业的合作者和行业内的中立者

网络市场调研的步骤与方法基础知识2．制定调研计划（1）资料来源（一手资料还是二手资料）（2）调查方法（专题讨论法、问卷法）（3）调查手段（在线问卷和软件系统）（4）抽样方案

网络市场调研的步骤与方法基础知识3．收集信息利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。

网络市场调研的步骤与方法基础知识4．分析信息信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。

网络市场调研的步骤与方法基础知识5．撰写调研报告调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，应把与营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规格式书写。

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