汽车销售人员超级口才训练（PPT1302页)(1).pptVIP

礼貌迎客客心欢

销售人员在推销产品时首先要推销自己，这一点对服装销售人员来说尤为重要。你的着装、仪容、举止都是无声的语言，会影响顾客对你及你所推荐服装的认同与信任。

购物也好，闲逛也罢，人们都希望有一个愉快的经历与体验。作为人员，大方得体的举止、富有美感的妆容、严肃认真又热情的自信的精神面貌、专业而又礼貌的服务，将会给顾客留下美好的印象。顾客心情好，服装销售人员的销售业绩自然会提升。

服装销售人员在与顾客沟通前，应具备哪些礼仪常识呢？具体如图1-1所示。

着装礼仪

（衣裤、裙子、鞋袜） 接待礼仪

（快速灵巧、诚恳大方）

服装销售人员应具备的礼仪知识

化妆修饰

（化妆、饰物佩戴） 语言礼仪

（语气、音调、言词） 举止礼仪

（站、走、手势、表情） 营业前自检

（按职业仪表要求）

情景1顾客进入卖场服装销售区域

顾客这么做

某服装店，一名顾客走了进来，离服装销售人员越来越近......

顾客心理透析

无论是专卖店，还是卖场里的专属服装销售区域，服装销售人员的工作方式都是在自己的销售区域内等待到访的顾客，然后向其提供服务，完成销售。

当顾客进入服装销售人员的销售区域以后，都希望得到服装销售人员的热情接待，在轻松、舒适的环境下完成购买行为。

你该这么做

方法一“先生，欢迎光临XX服装店，请问您想看点什么?”

轻松礼貌地向顾客打招呼，并询问顾客是否有目标商品，快速将顾客带到他想了解的服装类别区域。这种方法适合店铺比较大，服装种类繁多时使用。

方法二“小姐，欢迎光临XX服装销售专区，请随意挑选，需要的时候随时叫我，我会全力为您服务！”

礼貌地向顾客打招呼，给顾客创造轻松愉快的购物氛围。这种方法适合店铺较小时使用。

方法三服装销售人员正在为A顾客服务，这时B顾客进店。服装销售人员向A顾客说：“不好意思，请您稍等一下，我马上就来！”然后向B顾客致意，并大声说：“小姐您好！欢迎光临XX服装店，请您随意挑选，需要的时候喊我，谢谢！”这时再回头向A顾客说：“对不起，让您久等了，请问您逐利哪款比较合适，我帮您介绍一下？”

当服装销售人员正在为别的顾客服务时，不要因为工作忙而怠慢了所进店的顾客。

您可能犯的错误

错误应对一“您好，欢迎光临！”

千篇一律，在很多场合频繁使用

错误应对二“您好，请随便看看。”

不够热情，让顾客误以为服装销售人员不愿意为他服务

错误应对三“您好，欢迎光临，这件衣服今天特价，您过来看看吧！”

盲目向顾客推荐特价商品，可能会引起顾客的反感。

错误应对四瞄了一眼顾客，没有理睬

服务态度有问题，没礼貌。

您应牢记的技巧

技巧一在迎客过程中，当顾客进入销售区域时，服装销售人员要遵循“531法则”即顾客距服装销售人员大约5米的时，销售人员应对顾客产生关注，3米时主动向顾客打招呼，1米时展开接洽寒暄。

技巧二和顾客打过招呼以后，服装销售人员应将顾客带到他可能会感觉兴趣的服装类别区域，然后让顾客自由挑选，并承诺自己会在顾客需要的时候出现、全力为他，注意不要给顾客太大的压力。

技巧二在迎客过程中，服装销售人员要特别注意自己的行为，做到面带微笑、热情洋溢、举止得体，而不要无精打采地打响顾客。具体要求如表1-1所示。

表1-1服装销售人员迎客过程中应注意的行为规范

肢体语言 具体规范

站立迎客姿势 抬头挺胸，双眼平视前方

双肩放松，呼吸自然顺畅

双臂自然下垂，双手叠放在腹前或握于身后

两腿立正并拢，两脚呈“V”状，两脚之间有较为适宜的宽度

行走迎客姿势 双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容

挺胸收腹、抬并没有，重心稍前倾

行走的线迹应是一条直线，不要到处乱走

走路步伐要有力，步幅适当，节奏适宜，要让人感觉舒服 面部表情 亲切、自然、真诚、发自内心的微笑 饰物佩戴 与整体着装相协调

少而精，起到画龙点睛的作用

情景2顾客与同栏一起走进服装店

顾客这么做

某服装店，几名服装销售人员在店内忙碌地工作着，这时门口出现了一对年轻的情侣，他们手挽着手进了店铺......

顾客心理透析

事实上，大多数情况下都是家人或朋友一起选购服装的，他们可能有不同的购买目标，但是相互之间都非常重视对方的意见。其中一个人如果看中了某件服装，同行者一般给予自己的意见，这个韶钢对顾客最后的购买决策有非常大的影响。

一般来说，如果大家对同一件服装的感觉都比较良好，这将有决心购买。所以对于结伴而来的顾客，服装销售人员应给予他们同等的尊重与关注，否则无论引起其中哪一个的不满，都可能会导致销售的失败。

你该这么做

方法：“你们好！欢迎光临XX品牌服装店，看你们俩有说有笑的，今