《服务基本礼仪培训》课件.pptVIP

**************礼仪的重要性良好的商务礼仪在个人职业发展和企业形象塑造中扮演着重要角色。它能让您在交际中展现专业形象,赢得他人的尊重和信任,为您提供更多机会。拥有出色的商务礼仪不仅能增强个人竞争力,也能为企业带来良好的品牌形象。基本礼仪概念礼仪的定义礼仪是一种行为准则,体现了人们对社会秩序、他人感受的尊重和维护。良好的礼仪有助于建立和谐、友善的人际关系。礼仪的功能礼仪可以表达情感、维护秩序、体现价值观,让人际交往更加规范、友好。遵守礼仪可以增进人与人之间的信任和理解。礼仪的分类礼仪包括仪容仪表、言语行为、处事待人等多个层面。不同场合要遵循相应的规范,体现出专业素质和社交能力。礼仪的要素礼仪需要关注礼节、仪态、用语等方面,让行为举止更加得体端庄,彰显个人修养和专业水准。站立和行走礼仪1保持挺拔双肩微垂，腰部自然微挺，给人专业稳重的形象。2缓慢移动步伐放缓，注意保持领导者的矜持和从容。3主动让路在走廊或者门口遇到他人时，主动让行以表示尊重有礼。良好的站立和行走礼仪能够体现出一个人的专业素质和良好修养。无论是在公共场合还是在工作中，保持挺拔的站姿、缓慢流畅的移动步伐以及主动让行的态度都将给人以专业、稳重的良好印象。这些礼仪在提升个人形象的同时,也能够体现出对他人的尊重和考虑。坐立礼仪1端正坐姿背部挺直,双脚并排放在地上2双手摆放手掌置于膝盖上或合十放于腿上3专注聆听保持眼神专注,积极参与交流良好的坐立礼仪能传达出尊重和积极的态度,展现出对谈话对象的重视。不论是正式场合还是日常交流,都应注意坐姿端正、双手摆放得体、专注倾听等细节,展现出专业的仪态。握手礼仪1握手时机合适的握手时机包括初次见面、问候、告别等重要场合。恰当掌握握手的时机可以营造良好印象。2握手姿势双方应面对面站立,伸出右手与对方的右手相握。手掌垂直,力度适中,动作自然。3握手礼仪握手时应眼神交流,面带微笑,表情自然。同时注意握手时间不宜过长,以免尴尬。眼神交流专注聆听通过专注的眼神聚焦在对方身上,传达你全心全意地倾听对方的话语。这样可以增加交流中的亲和力和互信。合适时长眼神交流应保持适当的时长,既不要过于短暂,也不要过于长久。这样可以避免让对方感到不舒适或被盯视。含情脉脉在合适的场合,适量使用温暖、亲切的眼神,可以增强交流的亲密感和情感联系。面部表情与手势微笑是关键微笑能展现友好、自信的态度,是最基本的面部表情。保持自然而温暖的微笑可以给人积极的印象。眼神交流很重要眼神接触能体现真挚的交流,展现自信和专注。适当地与他人保持眼神接触可以拉近距离。手势要有节制适度使用手势可以辅助表达,但过度或者不恰当的手势会影响专业形象。手势应该自然大方,避免过于夸张。衣着礼仪着装整洁无论正式场合还是日常工作,整洁得体的着装都是必须的。保持合适选择相称场合的服装款式和颜色,避免暴露或过于夸张。注重仪表干净的发型、适当的妆容,都是良好形象的一部分。适当装饰贴身饰品如手表、项链等可提升整体造型,但不要过于夸张。称呼与语言礼仪明确称呼根据对方的职务、年龄、性别等特点,使用恰当的称谓,如先生、女士、老师等。这体现了尊重和礼貌。谨慎用语避免使用贬低、冒犯他人的字眼,表达要礼貌得体,切忌使用粗俗或争论性的语言。适当交谈在恰当的时机和场合进行交谈,不要过于打断别人或长时间独占话语权。尊重他人的需求。电话接听礼仪专注倾听接听电话时全心专注,避免边做其他事情。这样可以更好地理解对方需求,提供周到服务。亲和态度用温和友善的语气,让对方感受到您的热情和耐心。始终保持微笑,让声音传达积极正能量。语言规范采用恰当的称呼,措辞得体。避免使用生硬或粗鲁的语言,保持专业和礼貌。高效响应及时做出回应,不要让对方等待太久。记录重要信息,并主动提供后续跟进。宾客接待礼仪1初次见面微笑致意、自我介绍2引导接待礼貌带领、提供帮助3热情交谈询问需求、积极沟通4送客临别再次致意、祝福来访良好的宾客接待礼仪能够让来访者感受到受到重视和尊重。从初次问候到最后送客,每一个环节都需要以专业、热情的态度为来访者提供周到的服务,让他们感到受到了贵公司的真诚欢迎。餐桌礼仪1规范入座入座时要注意从桌子左侧就座,并将椅子推到桌边。坐姿端正,双肩挺直,双手自然放在桌面。2餐具使用依次使用由外到内的餐具,注意食用的次序和方式,不随意移动餐具。3餐间交谈用餐时保持安静,不应大声喧哗。与他人交谈时音量适中,谨言慎行。赠送礼品礼仪选择合适礼品根据对方的品位和喜好,选择体面大方、有意义的礼品,体现您的诚意与重视。