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2023年地铁站长岗位职责

地铁站长是地铁运营管理的重要岗位之一，负责管理和组织

地铁站的运营工作，保障地铁运营的安全、顺畅和高效。随着城

市规模的不断扩大和地铁线网的日益完善，2023年地铁站长的职

责将更加重要和多元化。以下是对地铁站长岗位职责的详细描

述：

一、管理工作

1.组织和指导地铁站团队的工作，确保按照规定进行工作，

并帮助解决工作中的问题和困难。

2.负责制定地铁站的管理制度和规章制度，确保工作规范有

序进行。

3.监督和检查地铁站工作的落实情况，及时发现和纠正问

题。

4.组织开展对员工的培训和考核工作，提高员工的专业素质

和工作水平。

二、运营管理

1.负责组织和协调地铁站日常运营工作，包括站点运行、车

辆运行、客运安全等。

2.组织编制和调度列车运行图，确保列车的准点运行和运营

计划的顺利实施。

3.确保地铁站设备设施的正常运行和维护，及时处理设备故

障和维修工作。

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4.组织和监督地铁站的安全管理工作，定期开展安全检查和

应急演练，确保乘客和员工的人身安全。

5.协调处理地铁站突发事件和客运事故，及时组织安全疏散

和处置。

三、服务工作

1.确保站内设施的安全、整洁和有序，提供良好的站内环境

和服务体验。

2.组织和推行地铁站服务标准，培训员工提供专业、礼貌和

高效的服务。

3.推动地铁站智能化服务的升级和应用，提供更加便捷和个

性化的服务。

4.疏导乘客和处理客情咨询、投诉和纠纷，维护地铁形象，

建立良好的客户关系。

5.加强与居民和周边单位的沟通和合作，共同解决站点周边

交通问题和居民关切。

四、信息管理

1.负责地铁站运营数据的收集、整理和分析工作，提供有效

的数据支持和决策参考。

2.协助开展地铁站的信息化建设，推进车站自动化运营管理

系统的应用和发展。

3.协调处理地铁站和其他相关部门之间的信息沟通和联动工

作，确保信息流畅和及时。

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五、综合协调

1.参与地铁线路的建设和改造工作，对地铁站的合规性进行

评审和监督。

2.与地铁公司、公安部门和政府相关部门进行充分沟通和协

调，制定合理的安全管理措施。

3.参与地铁站的规划和运营方案编制及评估工作，提出合理

化建议。

地铁站长是地铁运营管理的核心岗位之一，担负着地铁站日

常运营和管理的重要职责。在2023年，随着城市地铁线网的扩大

和完善，地铁站长的职责也将更加多元化和细分化。除了上述岗

位职责，地铁站长还需要具备较强的组织和协调能力、良好的沟

通能力和解决问题的能力。同时，随着社会的发展，地铁站长还

需要关注绿色环保、节能减排、智慧城市等相关工作，积极推动

地铁运营管理的可持续发展。

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