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淘宝电商常见的面试问题及回答

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千

的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样

回答;如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺

不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请

这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要

拒绝!

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我

你是如何解决的?

解析:与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题。很大程度上是想了解应

聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用

到正式经历了多久时间?

解析:这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就

跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能

力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，

通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持

语调平稳，选用合适的语句，让自己关注干解决问题的方法而不是客户的态度(2

在客户出言不逊时，让自己静置八秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整

到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析:在回答此类问题的时候，你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心，包

括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服

务的工作。

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

解析:淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流

程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

8、我们公司想用淘宝直通车展示我们的产品，怎么做？

往淘宝直通车充值500开户,布置创意和关键词,前期提高关键词展现和点击,后

期提高用户转化实现盈利,对数据定期做出分析,分析用户相关行为

9、我们公司现在主要想单个提升宝贝的信用,在刷信用方面有没有避

开淘宝方法的规则

1、最安全方法是互刷双ip,这样淘宝抓不到

2、必须垫付不能是代付

3、可以用直通车长尾词几毛钱的次刷单比较安全

10、给你一款宝贝,你怎么用直通车做呢,说一下做的步骤

1、分析宝贝用户行为做出对应宝贝详情页

2、参考竟争对手详情页内容分析有点吸取

3、提高关键词点击率和转化率

4、对数据进一步分析做出进一步提高

11、你一款宝贝,你怎么用钻石展位做呢?7说一下详细步骤

1.钻展最核心之一是抓住用户眼球,吸引人点击,尤其买点短小精悍

2、投放渠道必须是买家常去地方

3、详情页优化更要符合用户需求

12、什么是爆款?你怎么用爆款来做我们的产品?

1、爆款是销呈很好的流量或者利润产品

2、用爆款带动这个店铺流量,比如关联营销和组合营销等

13、说一下你对直通车和钻石展位的理解?

两种付费推广手段,第一种核心提升关键词质量度和降低关键词价格提高转化;第

二种是通过展现计费,分析用户行为和渠道精准投放以提升转化率

14、百度度竞价跟淘宝直通车有什么区别

百度竞价是一个关键词点击付费而进入一个网页直通车是进入淘宝页面第一个

转化可能需要询留电考核转化,第二个不用现场考核直接就可以转化。

15、你是怎么找关键词的?

1、数据魔方挖词;

2、直通车后台挖词;

3、淘宝指数挖词;

4、下拉菜单挖词，但不管怎么样都要找到，1点击价格低2转化率高3有一定

搜索是.

16、我感觉淘宝直通车对干我们公司产品没有用，我投了1000元

钱，没有花出去，你做直通车专品你怎么来做呢，我们公司是做路由

器，网卡产品。

1、分析用户购物渠道，了解用户行为;

2、分析用户搜索关键词指数，提高出价;

3、找到产品卖点让用户第一眼看得到;

4、提高转化率。

17、我对于手机营销很感兴趣，比如二维码营销，微信营销，你怎么

用手机淘宝来实现呢?

手机营销核心抓住用户需求制定出符合用户需求手机淘宝页面we.taobao