DB11T 2048-2022 信息消费体验中心服务规范.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA16

DB11

北京市地方标准

DB11/T2048—2022

信息消费体验中心服务规范

Servicespecificationforinformationconsumptionexperiencecenter

2022-12-27发布2023-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T2048—2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务流程1

5服务要求2

5.1通用要求2

5.2引流服务3

5.3展示服务3

5.4体验服务3

5.5科普服务3

5.6交易服务4

5.7售后服务4

6证实方法4

6.1基本要求4

6.2通用要求4

6.3引流服务检查4

6.4展示服务检查4

6.5体验服务检查4

6.6科普服务检查4

6.7交易服务检查4

6.8售后服务检查5

7评价与改进5

7.1评价5

7.2改进5

参考文献6

I

DB11/T2048—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由北京市经济和信息化局提出并归口。

本文件由北京市经济和信息化局组织实施。

本文件起草单位：中关村现代信息消费应用产业技术联盟、艾迪普科技股份有限公司、北京易智时

代数字科技有限公司、贝壳找房（北京）科技有限公司、北京二六三企业通信有限公司、多点生活（中

国）网络科技有限公司、曲美家居集团股份有限公司、腾讯科技（北京）有限公司、北京苏宁易购销售

有限公司、北京五八信息技术有限公司。

本文件主要起草人：陈红、黄松飞、牛登林、皮予亭、谢广才、刘一鹏、方强、粟璟艳、朱小玲、

吴玉洁、张迪、孙慧贤、贾腾飞、党金、柳姣红、张修、陈峰、刘璇、唐虓、王金鹏、王红梅、陈江、

张志。

II

DB11/T2048—2022

信息消费体验中心服务规范

1范围

本文件规定了信息消费体验中心的服务流程、服务要求、证实方法以及评价与改进方法。

本文件适用于信息消费体验中心