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售后工作计划

售后工作计划集锦6篇

售后工作计划篇1

众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越

来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工

作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷

性，作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领

导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值

为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油

漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利

为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制

度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解

决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业

及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不

超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后

现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员

外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上

人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半

年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，

能更好的为公司服务。

售后工作计划篇2

1、xxx空调售后服务宗旨

迅速、确实、亲切、友好、优质

2、售后服务制度说明

1）第一级售后服务保障

一般的用户售后保障服务，由安装商成立的售后服务公司负责提供相应服务，

因为空调是系统工程，安装条件等每个项目均不相同，xxx要求项目经销商需要负

责项目的安装和设备的第一级售后服务，如果安装商不能对应的故障或者甲方对安

装商提供的服务不满意，甲方可以随时联系xxx售后服务部门。

2）第二级售后服务保障

xxx开利空调销售（上海）有限公司在各大城市均成立了特约维修商，经销商

和客户报修到xxx的项目，xxx会安排特约维修商第一时间提供服务，特约维修商

是经过xxx严格筛选，严格培训并通过测试的维修服务商，能够处理绝大多数的设

备及安装故障。

3）第三级售后服务保障

xxx开利空调销售（上海）有限公司在上海，北京，广州，杭州，南京，宁

波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦

门等各大城市均有经验丰富的，在日本接受过培训的售后服务工程师，能对各种重

大技术难题做出及时而准确的响应，并对全国的售后服务活动进行管理和支援。

3、零配件的及时保障

xxx开利空调销售（上海）有限公司在上海，北京，广州，杭州，南京，宁

波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦

门等地设有零配件供应中心，及时保障易耗品得以更换。

4、保修制度

1）保修期内的承诺：

A、本公司提供24小时即时响应服务，对供方的服务指示信息在8小时内响应

到位，提供不间断服务知道排除故障；

B、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

售后工作计划

售后工作计划集锦6篇

售后工作计划篇1

众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越

来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工

作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷

性，作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领

导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年