沟通与团队协作.pptx

沟通与团队协作

沟通与团队协作

2024/12/163“沟通”是什么?沟通：就是使原来不太了解的双方，通过直接或间接介绍，达成了对双方某一事物的共识，或使双方了解对方对该事物的观点。

2024/12/164沟通目的是什么?使你的想法、观念、点子、产品、服务让你对方接受。通俗的说：达到自己的目的

2024/12/165沟通的原则是什么？双方应当是平等的；L沟通是双向的；Y激励的作用；

2024/12/166沟通要达到什么效果？让双方感觉良好，感觉舒服和高兴，就比较容易达成你想得到的结果了。

2024/12/167沟通的几个步骤一、谈话（也是“说话”）A用语调说话；（抑扬顿挫、有声有色）B用眼睛说话；（眼神交流）C用手势说话；（提高感染力）D用表情说话；（表情自然）E用微笑说话；（轻松愉快）

2024/12/168你说话时脸会红吗？二、消除紧张和恐慌；A“害怕”并不可怕；B避免反面刺激；C树立信心；D准备要充分；

2024/12/169消除心理紧张小提示：讲话前先作深呼吸可以缓和心跳速度、减少焦虑。留意一下你周围的东西，把部分注意力转移。讲话之前，避免喝咖啡或茶之类的刺激物，这些东西只会使你更紧张。但可抽支小烟。

2024/12/1610用恰当的方法打开话题三、解除沟通障碍：A选择顺耳、顺心的语言；B用共同都能听懂的语言；C态度要诚恳、用心沟通；D回避冲突；

2024/12/1611四、从他最亲近的人谈起：如：小孩、父母、家里人等达到的效果：1、让别人觉得你很亲近；2、让双方都能放松心情谈话；3、保持善良和殷勤的态度；4、能适当体谅对方；五、话题要恰当：如：对方可能感兴趣的事情，衣、食、玩等

2024/12/1612谈话的注意事项1、谈话时要诚恳、真挚，杜绝装腔；2、讲话要条理、简洁、清析；3、不要用生硬语气对人讲话；4、不要用命令的语气对人讲话；5、不可用傲慢的语气和态度与讲话；6、不要经常夸张语气讲话；7、不要讲对方听不懂的事情；8、讲过的话要负起责任；（什么是负责任？）

2024/12/1613有效沟通的基本要领找到六个忠实的朋友：什么事情什么原因什么时间什么方式什么地点什么人物

2024/12/1614沟通的种类一、上行沟通二、平行沟通人际关系的重要性群众的力量三、下行沟通四、斜行沟通

2024/12/1615沟通方式选取合适的时机打；通时要谨慎应酬；谈话时要注意：A快速切入谈话要点；B保持对谈话内容和时间的控制；C避免谈话中出现错误；（断线）D发现说错话要及时纠正；避免漏接；

2024/12/1616聊天沟通方式聊天要有收获：1、既无目的，又有目的；2、要善择聊天对象；3、聊天的范围；4、聊天话题的选择；5、聊天的地点；6、不提挑战性问题；

2024/12/1617酒桌上的沟通方式酒桌上把握尺度：1、紧紧围绕酒席的主题；2、诙谐幽默，语言得当；3、主次分明，敬酒有序；（可暗中带话）4、后发制人；5、切忌私语；6、劝酒适度；

2024/12/1618如何增强沟通中的说服力1、用事实和数据说话将主观的问题用客观的方法表达，你很好，怎么才算是好？2、要以理服人，强制只是一时的效果。3、借助专家的言论。4、“怎样说”比“说什么”重要5、先肯定，后批评。批评私下进行，赞美公开赞美。6、豁达的心态，慷慨的赞美。

2024/12/1619沟通需要具备的素质个人的自信心强；锻炼优秀的语言表达能力；沟通要学会尊重别人；善于激励自己的团队成员；能承受压力；

2024/12/1620情商（EQ）就是对