质量管理体系之管理职责、管理承诺、质量方针.docx

质量管理体系之管理职责、管理承诺、质量方针

1目的

规定公司总经理应承诺和实施的活动.

2范围

适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据.

3程序概要

3．1管理承诺

公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：

3．1．1向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性

总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求;

总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关；

总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动.

3．1．2总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见《质量方针》和《管理策划控制程序》.

3．1．3总经理安计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》.

3．1．4总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》规定.

3．2以顾客为中心

公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望,并争取超越这些需求和期望.总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到:

3．2．1确定顾客的需求和期望

通过市场调研、预测，或与顾客直接接触来实现,执行《与顾客有关的过程控制程序》.

3．2．2将顾客的需求和期望转化为要求

这些要