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酒店服务标准及质量控制规范合同

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1本合同中所使用的以下术语应具有以下含义：

“合同双方”指甲方（以下称为“酒店”）和乙方（以下称为“服务提供商”）。

“服务提供商”指甲方指定的，负责提供酒店服务质量控制和标准规范服务的乙方。

“酒店服务”指甲方提供给客户的一切住宿、餐饮、会议等相关服务。

1.2本合同中的条款和附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

第二章：服务范围与内容

2.1服务提供商应按照以下内容为酒店提供服务：

（1）制定酒店服务标准及质量控制规范；

（2）对酒店服务人员进行培训、指导、考核；

（3）定期对酒店服务质量进行评估，并提出改进措施；

（4）协助酒店处理客户投诉，提高客户满意度。

2.2服务提供商在提供服务过程中，应保证以下事项：

（1）符合国家相关法律法规及行业标准；

（2）充分考虑酒店的经营特点、客户需求及市场定位；

（3）保证酒店服务质量达到约定的标准。

第三章：服务期限与地点

3.1本合同的服务期限为____年，自合同签订之日起计算。

3.2服务提供商应在以下地点为酒店提供服务：

地址：____________________________

3.3在合同有效期内，如一方需提前终止合同，应提前____个月书面通知对方。

第四章：服务费用与支付

4.1服务提供商为酒店提供服务的费用为人民币____元/月（大写：__________________________元整）。

4.2甲方应按照以下付款方式向乙方支付服务费用：

付款方式：________________________

4.3服务费用每____个月支付一次，支付时间为每月的____日前。

第五章：保密条款

5.1在本合同有效期内及合同终止后____年内，双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、客户信息等予以严格保密。

5.2以下信息不适用保密条款：

（1）已为公众所知的信息；

（2）从合法渠道获得的，且不属于保密范围的信息；

（3）因法律规定、行政机关要求等原因必须披露的信息。

5.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金，违约金为本次合同服务费用的____%。

第六章：服务质量的监督与评估

6.1服务提供商应建立完善的服务质量监督与评估体系，保证酒店服务的持续改进。

6.2服务提供商应定期对酒店服务人员进行服务质量考核，考核结果作为评价服务提供商服务质量的重要依据。

6.3服务提供商应每季度向酒店提交服务质量报告，报告内容包括但不限于：

（1）服务质量评估结果；

（2）存在的问题及改进措施；

（3）客户满意度调查分析。

6.4酒店有权根据服务质量报告和服务实际情况，要求服务提供商调整服务内容、提高服务质量。

第七章：培训与支持

7.1服务提供商应定期为酒店员工提供专业培训，以提高酒店服务质量和员工业务水平。

7.2培训内容包括但不限于：

（1）服务标准及规范；

（2）客户沟通技巧；

（3）应急处理能力；

（4）团队协作能力。

7.3服务提供商应为酒店提供以下支持：

（1）提供专业咨询服务；

（2）协助酒店处理突发事件；

（3）提供行业资讯和先进管理经验。

第八章：违约责任

8.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。

8.2甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的____%。

8.3乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方整改，并支付违约金，违约金为本次合同服务费用的____%。

8.4双方因不可抗力原因导致无法履行合同的，应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明，根据实际情况部分或全部免除违约责任。

第九章：合同变更与解除

9.1双方同意，本合同的变更、解除必须采用书面形式。

9.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：

（1）乙方严重违反合同约定，经甲方催告后仍不改正；

（2）乙方破产、解散或丧失履约能力。

9.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：

（1）甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后仍不支付；

（2）甲方经营状况严重恶化，可能影响乙方权益。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.3在争议解决期间，双方仍应继续履行合同，除争议事项外的其他条款不受影响。

第十一章：知识产权

11.1双方确认，合同项下的服务内容、成果等知识产权归乙方所有。

11.2乙方同意，在合同有效期内，甲方可以使用乙方提供的知识产权，但仅限于酒店服务范围内。

11.3合同