附件12023年柜面人员运营业务年中测试练习试卷附答案.docx

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2024-12-17 发布于浙江
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附件12023年柜面人员运营业务年中测试练习试卷附答案

1.某王姓客户1月29日20:05在我行自助设备上办理业务时由于未及时操作设备，银行卡被吞没，拨打客服95392，客服回复可在第二天至网点领取。次日（1月30日）网点柜员张三进入加钞间维护设备时将卡取出带回至现金区，经综合前端登记后交由吞没卡管理人员保管。网点联系吞没卡客户，客户当日无法到网点领取，春节后到网点领取吞没卡，最终客户2月10日持身份证到网点领取吞没卡，当日柜员经综合前端做退卡交易，客户表示满意。此项业务办理过程中，不合规之处（）。