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物流与运输管理

第一章

物流的定义

1.物流（logistics）：物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、

装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合

2.物流管理（logisticsmanagement）：以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物

流活动进行的计划、组织、协调与控制。

物流的活动要素及其设施

1.运输（transportation）

用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、

搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

2.储存（storing）

保护、管理、贮藏物品。

3.装卸（loadingandunloading）

物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。

4.搬运（handing/carrying）

在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。

5.包装（package/packaging）

为在流通过程中保护产品、方便运输、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材

料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料及辅助物的过程中施加

一定技术方法等的操作活动。

6.流通加工（distributionprocessing）

物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、

拴标签、组装等简单作业的总称。

7.物流信息处理（logisticsinformationmanagement）

对于反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件等进行收集、整理、储

存、加工、传输和服务的活动。

物流的分类

1.宏观物流与微观物流

2.从物品的角度，可分为自然资源物流、能源物流、原料物流等十二大类。

3.从物流作业执行者的角度，可以分为企业自营物流和第三方物流（也有人分为第一方物流、

第二方物流和第三方物流）。第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的

业务模式。随着社会经济的发展和社会分工的不断深化，第三方物流得到了巨大发展，日益

成为了重要的物流模式。

4.从物流活动在企业中的地位角度，可以分为生产物流，销售物流与供应物流

物流与商流、信息流、资金流的关系

1.商流、物流、信息流和资金流是商品流通的必要组成部分。

2.物流解决的是商品从供应地至需要地的空间位移，及商品生产与其消费之间的时间变更，

实现商品的使用价值；商流解决的是商品价值的实现，经过商流，商品变更了所有权；资金

流解决的是商品价值的具体实现；信息流解决的是物流与商流、资金流之间的信息传递。

物流的使用价值和价值

1.物流使用价值：合适的时间，准确的数量，正确的场所，需要的形体。

2.物流的价值:时间价值,时间的缩短、延长及时间差;场所价值,物品的集中至分散、分散至集

中、低价地至高价地;加工价值,加工中产生的附加价值;占用成本,负价值.

物流作用

1.工商企业经营中，物流的作用是降低经营成本。物流企业经营中，物流的作用表现为提高

经营利润。（企业经营）

2.物流活动实际承担着国民经济发展的物质资源实际配置工作。物流产业是国民经济的基础

产业，是国民经济其他产业的联系纽带。在特定条件下，物流还可成为国民经济发展的支柱。

（国民经济）

3.物流可以起到提高我国的综合国力、抗御经济危机的作用。物质资源配置的全球合理化工

作，将由物流活动实际承担。（经济全球化）

第二章

优秀物流企业的经营特点

经营业务的地区性集中化程度很高；绝大部分是资产密集型企业，大多拥有物流设施和网络；

同一国家的各家公司，经营特点不同；美国物流企业占据主导地位；以运输为主业的公司居

多。

我国物流发展现状及问题

现状:中央政府推动力度进一步加大;物流标准化工作取得重大突破;区域性物流规划全面展

开;第三方物流企业步入快速道;跨国物流企业大展宏图;物流人才教育工程积极推进;物流市

场开始启动。

问题：物流发展赶不上不断升级的顾客需求，市场竞争激烈，物流企业经营风险骤增，物流

理念与服务水平需要跳跃式地提升，国外资本进入，挤垮国内落后物流设施，区域、行业物

流体系的构建合理化，需要配套出台物流法规与标准。

第三章物流与顾客

顾客服务的含义

市场营销角度：

顾客服务是在有效利用情况下，能够对创造需求、保证客户忠诚产生重大影响的首要条件；

顾客服务过程的角度：

顾客服务是销售满足顾客的一系列活动，通常始于订单录入、止