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ATM机具巡查、断网值守服务工作规范

本规范旨在明确ATM机具巡查、断网值守服务工作的标准和流程，确保ATM机具的正常运行和客户服务质量的提升。通过规范化的巡查和值守服务，保障银行ATM机具的安全、稳定运行，提高客户满意度，降低风险事件的发生率。

二、主要内容

1.小

ATM机具巡查规范

断网值守服务流程

巡查与值守服务记录管理

应急处理与报告

2.编号或项目符号：

ATM机具巡查规范：

1.巡查频率与时间

2.巡查内容与标准

3.巡查记录填写要求

断网值守服务流程：

1.断网情况确认

2.应急处理措施

3.信息报告与反馈

巡查与值守服务记录管理：

1.记录内容与格式

2.记录保存期限

3.记录查阅权限

应急处理与报告：

1.应急响应时间

2.应急处理步骤

3.报告内容与提交方式

3.详细解释：

ATM机具巡查规范：

巡查频率与时间：根据ATM机具的分布和重要性，确定巡查频率，如每日巡查、每周巡查等。巡查时间应避开高峰时段，确保不影响客户使用。

巡查内容与标准：包括ATM机具外观、设备运行状态、安全防护设施、钞箱现金等。巡查标准应参照相关规范和标准执行。

巡查记录填写要求：巡查人员应详细记录巡查时间、巡查内容、发现的问题及处理措施，确保记录的完整性和准确性。

断网值守服务流程：

断网情况确认：值守人员应通过系统监控或现场检查，确认ATM机具断网情况。

应急处理措施：根据断网原因，采取相应的应急措施，如重启设备、联系网络维护人员等。

信息报告与反馈：值守人员应及时向上级报告断网情况，并跟进处理进度，确保问题得到及时解决。

巡查与值守服务记录管理：

记录内容与格式：记录应包括巡查时间、巡查人员、巡查内容、发现的问题、处理措施等。格式应统一，便于查阅和管理。

记录保存期限：巡查与值守服务记录应保存至少一年，以备后续查阅和审计。

记录查阅权限：记录查阅权限应严格控制，仅限于相关人员。

应急处理与报告：

应急响应时间：应急响应时间应根据断网情况的重要性确定，如紧急情况应立即响应。

应急处理步骤：包括断网原因分析、应急措施执行、问题解决等。

报告内容与提交方式：报告应包括断网时间、原因、处理措施、处理结果等。提交方式可通过邮件、电话或系统报告。

三、摘要或结论

本规范明确了ATM机具巡查、断网值守服务工作的标准和流程，对保障ATM机具的正常运行和客户服务质量具有重要意义。通过规范化的巡查和值守服务，可以有效降低风险事件的发生率，提高客户满意度。

四、问题与反思

①ATM机具巡查和断网值守服务工作中，如何确保巡查和值守人员具备足够的技能和知识？

②如何提高巡查和值守服务的效率，减少对客户使用的影响？

③如何加强巡查和值守服务记录的管理，确保记录的完整性和准确性？

1.《商业银行ATM机具管理办法》

2.《商业银行ATM机具巡查规范》

3.《商业银行ATM机具断网值守服务规范》

4.《商业银行ATM机具应急处理流程》