残疾人就业指导培训项目组织机构方案.docx

残疾人就业指导培训项目组织机构方案

一、组织架构

本机构针对本项目成立的内部组织机构主要分为项目经理、副项目经理、财务部、宣传部、拓展部、招生部、培训部、设备维修部、采购部、客服中心、综合管理部各个部门以及相应下属的工作人员和培训教师。机构各部门分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。

（一）综合一体化管理方式

我机构将XX残疾人就业培训指导项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我机构双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。

（二）激励机制

以人为本是我机构重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。

根据上述以人为本的宗旨，几年来，我机构在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。

（三）监督与自我约束机制：

1.监督机制

在XX残疾人就业培训指导项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我机构和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我机构ISO9001质量体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、机构内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：

（1）公开监督制：公布机构服务监督投诉电话，设立机构经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。

（2）学员评议制：我机构将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位学员的合法权益得到保障。

（3）定期报告制：项目培训部定期向采购方、我机构及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我机构标书中的承诺。

2.自我约束机制：

（1）我机构在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。

（2）各部门在管理中将严格贯彻我机构ISO9001质量体系。

（3）巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。

（4）实行考核淘汰制：我机构将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我机构对管理负责人进行述职考核，不合格降级或调回机构重新培训。

（四）信息反馈及处理机制

没有纠正和预防措施，ISO9001质量体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，我机构就无法保证优良的管理服务。

1.我机构将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：

（1）机构定期向采购方提供一份工作报告书，包括收支帐目，征询采购方意见情况。

（2）我机构每半年向上级主管部门汇报XX残疾人就业培训指导项目的管理情况，特别是其配套实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。

（3）学员意见箱。

（4）机构员工的反馈信息。

（5）新闻媒介。

2.获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。

二、人员配备

我机构将安排XX名工作人员对XX单位职业技能培训项目进行管理和教学，其中包括管理人员、技术专业人员、培训人员等，其具体人员名单如下：

项目人员配备表

职务

姓名

职称

上岗资格证明

已承担项目情况

证书名称

级别

证号

专业

职业技能培训场地

项目数

项目名称

管理人员及专业培训人员汇总表

关键岗位

人数

项目管理负责人

技术负责人

培训人员

财务人员

其他管理人员

客服

后勤

档案管理

综合管理

项目经理简历表

姓名

性别

年龄

职务

职称

学历

参加工作时间

从事项目经理年限

项目经理

资格证书编号

在服务期和已完项目情况

合作单位

项目名称

项目规模

开始、完成日期

是否在服务期

项目质量

项目人员简历表

姓名

性别

年龄

职务

职称

学历

参加工作时间

从事负责人年限

在建服务期和已完项目情况

合作单位

项目名称

项目规模

开始、完成日期

是否在服务期

项目质量

拟派教师配置计划表

序号

姓名

职称

专业

承担教学科目

备注

三、培训团队的组织及管理

所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和机构总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的机构组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团