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第八章领导理论与沟通主讲人：赵涛教授天津大学——管理学院12/16/20241

领导理论与沟通领导的影响力领导理论沟通概述人际沟通组织沟通12/16/20242

1.1领导的概念领导（Leadership）是通过影响他人来实现群体或组织目标的过程。领导包括三层含义：①领导是由领导者、被领导者和所处环境之间相互作用构成的；

②领导本身是一个动态的过程；

③领导是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望的目标。12/16/20243

1.2领导的特点领导的特点(1)领导体现了人与人之间的关系(2)领导是一种投入与产出领导实质上是一“投入”，而它的“产出”却表现为他人的行为(3)领导是领导者、被领导者及环境的函数，这函数可用下式表示：领导=f（领导者，被领导者，环境）12/16/20244

1.3领导的作用指挥作用：指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。协调作用：指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用：指领导者为组织成员主动创造发展空间和规划职业发展生涯的行为。互惠效应：领导者在影响下属的同时，也必然受下属某些方面的影响。

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1.4领导的影响力影响力是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。1)权力性影响力(1)传统因素是指人们对领导者的一种传统观念，认为领导者总是不同于一般人。(2)职位因素是指个人在组织中的职务与地位。(3)资历因素领导者的资格和经历。2)非权力性影响力非权力性的影响力既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，属于自然性影响力，是靠领导者自身的威信和以身作则的行为来影响他人的。12/16/20246

利克特的四种领导方式12/16/20247

2.1领导理论——特质理论智慧、决策力、热情、实力（体力和精力）、勇气、正直和自信等，都应是领导的特质(Trait)。领导者有六项特质不同于非领导者：12/16/20248

2.2特质理论1.1为贫乏型管理，即领导者付出最小的努力完成工作；9.1为任务型管理，即领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气；1.9为乡村俱乐部型管理，即领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率；5.5为中庸之道型管理，即领导者仅仅维持足够的任务效率和令人满意的士气；9.9为团队型管理，即领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。12/16/20249

2.3权变理论随着管理对象和管理环境的变化，人们逐渐开始重视情境对领导效果的影响，已经成功分离出的影响领导效果的主要情境因素，包括：领导者从事的任务(即任务的复杂性、类型、技术和规模)、领导者的风格、群体规范、控制范围、外部的威胁与压力以及组织文化。12/16/202410

赫塞-布兰查德的情境理论下图概括了情境领导模型的各项要素:12/16/202411

路径-目标理论路径-目标理论是罗伯特·豪斯(RobertHouse)开发的一种领导权变模型。12/16/202412

3.1沟通的含义沟通（Communication）是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。整个管理工作都和沟通有关。在组织内部，有员工之间的沟通、员工与工作团队之间的沟通、工作团队之间的沟通；在组织外部，有组织与客户之间的沟通、组织之间的沟通。沟通在管理中的重要意义是：首先，沟通是协调各个体，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

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3.2沟通的过程下图简述了沟通的过程12/16/202414

3.3沟通的方式按照沟通媒介划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通12/16/202415

4.1人际沟通的障碍人际沟通过程中存在着信息失真的潜在可能性。导致信息失真的因素如下。(1)过滤(Filtering)指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利2)选择性知觉在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去看或去听信息(3)情绪在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。(4)语言同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。(5)非言语提示非言语沟通几乎总是与口头沟通相伴12/16/202416

4.2人际沟通的改善积极倾听运用反馈简化语言抑制情绪注意非言语提示1