领导与沟通技术.PPTVIP

領導與溝通技術peter.liuCopyright1996-99?DaleCarnegieAssociates,Inc.12/16/20241

一.領導的意義經常為組織的維持與繁榮而做改進或改革.工作的改善為了達成組織目標,經營上的所有資源有效運用.工作的管理能力的啟發和人格的培育,以達成組織目標.部屬的培育.互相分擔工作,本人活用再達成目標,且被組織所活用.人際關係12/16/20242

二.領導型態溫情型整合型放任型專制型人際關系重視業績三.卓越領導—影響力的來源(主管權與領導權)12/16/20243

四.有效的領導要訣12/16/20244

對任何遭遇應保持沉著并抑制感情務須獻出愛心對待自己的部屬,顯示關懷以及好意務須吸收專業技能以及常識,体會如何表現和說服抱有使命感及信心抱有以身作則的念頭努力為自己部屬的幸福設想,但不要落得只是博取歡心的地步努力信守有功必賞有過必罰常作自我檢討,以謙虛為懷常向大目標努力邁進,也讓部屬了解其價值部屬如有失敗,應引咎自責,并努力指導自己的部屬使其有將來的發展性12/16/20245

五.溝通的意義消除人與人之間的溝痕,達成一致的共識六.溝通的目的收集內外資訊,以供決策參考促進合作共識建立改善人際關系七.溝通的障礙傳達的工具障礙心理上的障礙思想上的障礙立場上的障礙組織上的障礙12/16/20246

八.溝通與協調的類型工作導向人性方向強逼退縮整合容忍妥協12/16/20247

九.溝通與人際關係的建立你贏我敗(無力感)你敗我贏(自閉症)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你敗(虐待狂)好你好我12/16/20248

十.溝通的時機與原則人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不右翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復.當別人批評自己時,勿過份自我防衛,過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解.不要因對方攻擊,就立刻加以還擊.不要用命令的語氣溝通.12/16/20249

不要用封閉式的問答溝通.如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)如(是什麼原因,使你遲到呢?)--較好(是不是塞車使你遲到呢?)不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話12/16/202410