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服务礼仪培训
演讲人：
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服务礼仪概述
服务人员形象塑造
客户服务沟通技巧
职场礼仪规范
餐饮服务礼仪
酒店服务礼仪
总结回顾与展望未来
01
服务礼仪概述
PART
礼仪的定义
礼仪是人们在社交活动中，为了互相尊重而共同遵守的行为规范和准则。
礼仪的重要性
礼仪是人际交往的润滑剂，能够促进人与人之间的和谐与尊重，提升个人及企业形象。
礼仪的定义与重要性
服务礼仪具有规范化、标准化、专业化等特点，强调服务人员的形象、态度、语言等方面的规范要求。
服务礼仪的特点
尊重原则，即尊重客人的尊严、需求和习惯；一致性原则，即服务标准统一，不因客人身份、地位等而有所区别；热情原则，即服务人员
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