2012年黑龙江省公务员考试申论文章写作模拟试题三 .pdfVIP

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注意事项

1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为150分钟。其中,阅读给定

资料参考时限为40分钟,作答参考时限为110分钟。满分100分。

2.监考人员宣布考试开始时,你才可以开始答题。

3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名,填涂准考证号。

4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作

答的,不得分。

5.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止作答,将题本、答题卡

和草稿纸都翻过来留在桌上,待监考人员确认数量无误、允许离开后,

方可离开。

严禁折叠答题纸!

给定资料

资料1

旅游市场秩序一直是社会关注的主要问题,也是旅游部门长期以来

的工作重点。2009年12月出台的《国务院关于加快发展旅游业的意见》

要求把旅游业“培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满

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意的现代服务业”,特别提出“旅游服务质量明显提高,市场秩序明显好

转,可持续发展能力明显增强,力争到2020年我国旅游产业规模、质量、

效益基本达到世界旅游强国水平”的具体要求。这既是对旅游业发展提

出的一个阶段性目标,也进一步深化了旅游“以人为本”的发展理念。

《意见》出台两年多来,为实现“旅游服务质量明显提高,市场秩序

明显好转”的目标,各级旅游行政管理部门在转变工作方式、创新管理

手段、强化服务职能等方面做出了大量努力,并取得了一定成效。以《意

见》的出台为标志,我国旅游业进入了一个全新的历史发展阶段,质量问

题成为关系发展的最重要因素,质量工作成为旅游工作的中心和重点。

2011年全国游客满意度为82.36%,旅游行业服务满意度明显提升。

2012年春节黄金周期间,全国假日办受理的投诉电话同比下降了33%,说

明两年来旅游市场标本兼治的效果已初步显现。但是,旅游服务质量提

升不可能一蹴而就。我国正处于经济转型期和社会主义市场经济体制建

设期,旅游市场出现不协调、不一致乃至发生矛盾、纠纷的情况非常普

遍,而旅游生产经营和服务又具有非常强的综合性和依托性,旅游消费

是发展型、享受型消费,游客要求和期望值高,大部分游客旅游经历有限,

旅游理论知识的宣传普及也需要一个过程。2012年春节黄金周期间发生

在三亚、厦门等地的欺客宰客事件被媒体曝光后,影响持续发酵,再一次

打持久战的准备。

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资料2

2012年1月28日,微博实名认证用户罗迪发布微博称:“朋友一家

3口前天在三亚吃海鲜,3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车

推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价,店家手脚麻利将鱼捞出

摔晕,一称11斤,每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理,出来几个

大汉,只好收声认栽。”正是这条微博不经意间引发了对宰客现象的热

议,一时间引来了全国各地网友的口诛笔伐,著名的旅游城市三亚一时

间声名狼藉。

就在三亚宰客事件在网络上被热炒之后,全国各地又陆续有一些宰

客事件被曝光。例如,知名旅游城市厦门也爆出“天价菜单”事件:春节

期间,苏州游客丁先生等7人,在环岛南路一家海鲜排档一顿饭吃掉

9560元:有人在香格里拉疑似遭遇“药托”,买了14万元的藏药;有人在

丽江遭遇黑车、黑导游,还有被古镇酒吧美女酒托“敲竹杠”。

在调查中,对于问题“你在旅游过程中被‘宰’过吗”,有48.5%的

人回答“有过数次被‘宰’的历”,有44.16%的人回答“偶尔被‘宰’

过”,还有7.35%的人回答“基本没被‘宰’过”。海南省工商12315

消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示,2012年春节黄金周期间,三

亚是投诉重点,三亚地区的消费申诉举报共44宗,占全省申诉举报量的

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