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客运服务复习试题有答案
1.不属于影响客我交往的因素是
A、客我能否接近且接纳
B、客我人格的吸引
C、服务人员自身的心理障碍
D、乘客的来源地
【正确答案】：D
2.下列属于乘客投诉的方式是？
A、言语投诉
B、信息投诉
C、电话投诉
D、调查投诉
【正确答案】：C
3.不属于城市轨道交通企业方面的原因的是？
A、电扶梯故障导致乘客摔伤
B、地面湿滑导致乘客滑倒受伤
C、客携带大件行李物品失去平衡
D、设备设施运行不良导致乘客受伤
【正确答案】：C
4.当发现乘客在乘客服务中心外排起长队并等待很久时，客
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