如何做好店长.pptx

如何做好店长;零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。

店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理的高手。;第一章王牌店长的角色定位;店长是店铺的灵魂;店长角色

演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺的主角，怎样在店铺这个舞台发挥自己的才能呢？

﹡代表者：店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。

﹡经营者：对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对工作作出正确决策。

﹡管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现目标。

﹡协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。

﹡培训者：培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工。;提醒

如何成为一个有威信的店长？--锻炼“四力”

无形的影响力

言行举止（价值判断、思维方式和行为方式)成为店员效仿的对象

巨大的感召力

令出则行，令禁则止，一呼百应。接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高

向心凝聚力

店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织

磁石般的亲和力

店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离

;店长的工作职责与内容;﹡店员管理

根据店铺的规模确定店铺人员的岗位设置、人员构成；安排店员的工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进

﹡财务管理

负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理

﹡商品管理

管理商品陈列与展示；管理商品价格动向、商品采购、调货、退货、盘点等；负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理

﹡信息管理

包括：商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集整理以及相关信息的书面汇报

﹡顾客关系管理

建立本店和消费者的良好关系，满足顾客的需求

﹡异常情况处理

;店长应具备的能力与素质;???力方面

﹡经营管理能力

不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率，查漏补缺

﹡组织领导能力

有效合理地组织下级，调动店员的积极性，完成公司既定目标

﹡培训辅导能力

能拓展下级的视野，使人尽其才，传授可行的方法步骤和技能，使其在其职、尽其责、胜其任，培养下级成长

﹡专业技能

经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力

﹡自我学习提高的能力

不断学习和更新专业知识，不断充实成长、完善自己

﹡诚信的职业道德

具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、勇于承担责任

;工作态度方面

店长应具备如下工作态度：

﹡做店员的好榜样

身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力

﹡赢得店员的尊敬与信赖

设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活

﹡善于与店员沟通交流

留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧

﹡改善工作方法

在工作中不断学习新知识、新方法、使工作更专业

﹡经常自我反省

日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己，发现缺点便设法改进

;王牌店长的心态

人们常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，注定得到好的效果

﹡积极乐观的心态

（例：非洲推销鞋）

﹡主动热情的心态

主动就是“没有人告诉你而你正在做着恰当的事情”。在竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势的地位。好的业绩不会从天而降，而是靠店长带领全员主动地去创造

﹡专业务实的心态

专业务实就是以专业的知识搞好销售管理工作，建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩

;﹡空杯学习的心态

（例：高僧）

人无完人，任何人都有自己的缺陷，孔子说“三人行必有我师。”王牌店长要用空杯心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的和别人正确的、优秀的东西。21世纪，谁会学习，谁就会成功

﹡老板的心态

为什么你还在为老板打工？那是因为你没有像老板一样去思考问题！像老板一样思考，像老板一样行动，你也可以取得像老板一样的成就。店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力去工作，才会考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该去做的。;店长每日工作流程及注意实行