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零售连锁业连锁门店经营管理解决方案

TOC\o1-2\h\u28039第1章连锁门店战略规划与管理 3

276081.1门店定位与市场分析 4

140901.1.1门店类型与功能定位 4

189321.1.2市场环境分析 4

79061.1.3竞争对手分析 4

300831.2门店发展策略制定 4

138441.2.1门店拓展策略 4

63881.2.2商品与服务策略 4

278461.2.3人力资源策略 4

321071.3门店品牌建设与传播 4

253071.3.1品牌定位与核心价值提炼 4

310721.3.2品牌传播策略 4

313621.3.3品牌形象维护 4

7541第2章门店组织结构与人力资源配置 5

92822.1组织架构设计 5

227482.1.1门店管理层级设置 5

225892.1.2各层级职责划分 5

230362.1.3组织架构调整与优化 5

37842.2岗位职责与任职资格 5

218192.2.1管理岗位 5

231782.2.2基础岗位 5

274142.3人员招聘与培训 6

63302.3.1招聘渠道 6

286482.3.2招聘标准 6

41572.3.3培训体系 6

11032第3章商品管理与供应链优化 6

242323.1商品分类与定位 6

42283.1.1商品分类原则 6

190683.1.2商品定位策略 6

200603.2供应商选择与管理 7

30933.2.1供应商选择标准 7

68643.2.2供应商管理策略 7

274173.3库存控制与商品周转 7

184973.3.1库存控制策略 7

154743.3.2商品周转优化 7

7118第4章价格策略与促销活动策划 7

279354.1价格策略制定 8

3724.1.1市场调研与竞争对手分析 8

267024.1.2成本与利润分析 8

210274.1.3价格策略类型选择 8

234664.1.4价格调整与监控 8

172624.2促销活动策划与实施 8

129994.2.1促销活动类型 8

55684.2.2促销活动策划 8

110044.2.3促销活动实施 8

320624.3促销效果评估与优化 8

110764.3.1促销效果评估指标 8

252814.3.2促销效果分析 9

101904.3.3促销优化策略 9

17801第5章门店布局与陈列设计 9

223745.1门店空间布局规划 9

29655.1.1设计原则 9

289005.1.2空间布局类型 9

158235.1.3空间布局注意事项 9

64595.2陈列原则与技巧 9

221125.2.1陈列原则 9

120045.2.2陈列技巧 10

150875.3门店环境与氛围营造 10

178455.3.1环境优化 10

24615.3.2氛围营造 10

323605.3.3顾客体验 10

22254第6章顾客服务与投诉处理 10

326036.1顾客服务标准制定 10

112726.1.1服务理念树立 10

164666.1.2服务标准制定 10

204686.1.3服务培训与考核 11

105596.2顾客满意度调查与改进 11

316756.2.1调查方法与工具 11

175046.2.2数据分析与改进措施 11

226796.2.3改进效果跟踪 11

15846.3投诉处理流程与技巧 11

247276.3.1投诉接收与记录 11

5126.3.2投诉处理流程 11

157086.3.3投诉处理技巧 11

225766.3.4投诉回访与总结 11

24037第7章信息技术在连锁门店的应用 11

213497.1信息系统架构设计 12

8917.1.1构建高效的信息系统框架 12

51617.1.2整体架构设计 12

182377.1.3网络架构设计 12

263307.1.4数据架构设计 12

258277.1.5应用架构设计 12

322197.2数据分析与决策支持 12

155277.2