2024年质量基础知识考试题库.doc

质量文化手册考试題库

---针對所有人员

1、安庆中船柴油机有限企业從属于中国船舶工业集团企业，始建于1960年，其前身是安庆船用柴油机廠，是中船集团企业中小缸径柴油机制造基地和柴油机关键零部件基础保障基地。企业生产的安庆-大发系列柴油机及发電机组包括DS、PS、DL、DC、DK、DE系列。

2、企业质量方针是有效控制過程、持续改善管理、满足顾客规定、创立安柴品牌。

3、细心、精心、良心是保证品质称心的三大关键原因，其中应當排在第一位的是良心。

4、《筷子》一文從使用筷子的细节說起，其重要体現了重视细节、一次做好的重要性。

5、《一次难忘的质量奖励》讲述的是企业總經理及時為工作认真负责的出廠检查员颁发质量紅包的故事，它重要体現的是质量管理八大原则中的领导作用，也体現了鼓励的及時性；该检查员說“作為出廠检查员，要對企业出廠的产品负责”，這重要体現了企业所倡导的“三個负责”中的對成果负责；该检查员自费购置PAD用于更好的開展工作，其行為体現了质量管理八项原则中的以顾客為关注焦點。

6、在《质量效率源于先期筹划》一文中，作者强调了先期筹划對于提高质量效率的重要性。

7、《程序保证质量》一文中，作者分析了曲轴配重块选型錯误的重要原因是是各环节未能严格按照规定执行流程，且职责履行不到位。其体現了“三ZHI”模型中职责和执行的重要性。

8、《從MAK件供货說质量》一文所体現的中心思想是：德国产品之因此性能优秀，其重要是由于德国人的刻板精神。

9、《拾米的距离》描述的是一种一般開箱工的某次工作情景，他的责任心强的特质值得我們學习。

10、企业大多数质量問題发生的主线原因是管理問題。

11、《思维决定行為》一文給了我們启示：面對工作中的困难，我們最重要的是树立克服困难的信心。

12、培养“精益求精的工匠精神”就必须摒弃差不多的心理。

13、企业客户理念是“一切為了客户，為了一切客户，為了客户的一切”。

14、當该部门发生重大质量問題或反复发生质量問題時，该部门全体员工必须在《质量警示钟》前集体反省，并将卡通人偶鞠躬角度下调一格。

15、6月16曰，某项目船東對企业产品存在瑕疵表达不满，由總經理倡议，企业决定设置了“企业客户曰”。其目的也与企业的“三個一切”的客户理念相符。

16、按照企业《正负鼓励措施》的规定，總經理、质量分管领导、质量部领导、质管员均有发放“质量紅包”的权力。且為了体現奖励的及時性、直观性，该奖励以現金紅包的方式发放給被奖励人。

17、當装试車间装配工段現場发生质量問題，有关授权人员按响质量报警器後，装配工段所有人应停止作业，但不能私自离開岗位。

18、只有在首检通過後方可進行正式批量生产。

19、企业為体現以客户為中心的服务理念，建设了三平台，他們分别是客户信息管理平台（CIM）、客户服务互動平台（CIN）、产品在线支持平台（POS）。CIM平台重要用于归集、分析、管理客户信息及协议信息；CIN平台重要用于客户查询企业产品和服务信息、反馈需求和意見；POS平台重要用于搜集客户意見和产品运行動态、处理客户提出需求和意見。

20、企业提出的“三项服务”突破了老式服务的思维模式，区别于老式的出現故障後被動的等客户提出需求再服务、质保期結束即服务結束的思想。其中無端障服务是指不管柴油机与否存在故障都定期對客户進行回访。通過回访，及時掌握柴油机的运行状况和客户的意見及提议，并對客户意見和提议及時组织处理，使客户规定及時得到满足，保证客户满意；全寿期服务是指從产品签订协议之曰起，至使用寿命到期為止，提供的售前、售中、售後阶段全方位服务，切实体現以客户為中心的服务理念，使客户买的放心，用的舒心；增值服务是指在协议规定的范围之外，企业秉著“专心經营客户，經营客户的心”的宗旨，為客户提供的额外的、切实需要的服务。

21、企业将低级性錯误、反复性錯误、程序性錯误這“三种錯误”设為“高压线”，任何人触碰都會受到严厉的考核。其中低级性錯误是指因粗心大意、责任心不强，稍加注意就可以防止的錯误；反复性錯误是指发生在一种周期内（一般為12個月内）同一种部门内，发生的直接原因、重要性质或重要成果相似或相似的錯误；程序性錯误是指违反企业技术、质量等有关规定而发生的錯误。

22、“三服從”原则是指：當产品质量与生产進度发生矛盾時，生产進度服從产品质量；當生产部门与质量部门不能协调一致時，生产部门服從质量部门；當企业与顾客临時不能获得共识時，企业服從顾客。

23、企业规定重大质量事故包括：导致产品或重要系统严重毁壞或失效；导致死亡1人或重伤2人以上；导致直接經济损失10萬元以上；影响协议完毕或影响顾客协议完毕，致使产品交付拖期超過15天以上；装备采购部门和国防科技工业主管部门认定的质量事故或受到黄牌以上通报处理的。较大质量事故包括：导致产品或重要系统功能受